Банк не принимает полис каско: что делать и куда жаловаться?

Жалоба на страховую компанию должна быть подана с соблюдением требований закона. Не всегда возникшие правоотношения протекают гладко. Обращение в компетентные органы помогает решить конфликт.

Основания для подачи жалобы на страховую компанию

Законом дано определение жалобы – это требование восстановить или защитить права, свободы или интересы гражданина. Поводом для ее  написания является несоблюдение прав страхователя. Оно может вытекать из неисполнения  условий договора или возникнуть в процессе его заключения. Выделяются наиболее распространенные нарушения:

  • Банк не принимает полис КАСКО: что делать и куда жаловаться?отказ в выдаче полиса ОСАГО;
  • невыплата по КАСКО;
  • необоснованное занижение причитающихся сумм;
  • нарушение условий договора страхования;
  • другие незаконные действия.

Важно знать! Если гражданин полагает, что действия страховой компании нарушают его интересы, он вправе  написать жалобу. Она может быть подана как лично, так и коллективно. Её рассмотрение  осуществляется бесплатно.

Формы защиты прав страхователей

Существуют различные механизмы восстановления  гражданских прав, применив которые можно вернуть ситуацию в первоначальное положение, либо добиться компенсации за понесённые утраты. Защита своих прав напрямую зависит от того, кто выступает в роли помощника, и какими методами он будет воздействовать на нарушителя. В этой связи различают следующие формы защиты прав автострахователей:

  • административная;
  • судебная;
  • самозащита.

Подача жалобы в органы исполнительной власти РФ означает, что гражданин решил защитить себя в административном порядке.  Среди надзорных структур выделяют:

  • Центробанк;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • Российский союз автостраховщиков (РСА);
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура.

Самозащита означает применение внеправовых механизмов урегулирования спора, не запрещенных законодательством. Например, пообщаться со страховой компанией, указав на факт нарушений.

Куда жаловаться на страховую компанию

Существует золотое правило: если поступившая жалоба не может быть рассмотрена в  ведомстве, ее необходимо перенаправить в тот орган, который компетентно решит поставленные в ней вопросы. Куда бы ни поступило обращение, оно все равно дойдет до адресата. При подаче жалобы  стоит разобраться в полномочиях надзорных органов.

Центробанк РФ

Банк России рассматривает нарушения при  осуществлении автострахования в силу ч. 3 ст. 30 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1.  По вопросам ОСАГО в подразделения Центрального банка РФ поступают обращения на:

  • не заключение договоров страхования;
  • споры о размерах страховой выплаты по договорам;
  • значительную удаленность пунктов урегулирования убытков;
  • затягивание времени рассмотрения заявлений;
  • отказ в приеме требований по убыткам.

Куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО? Прежде всего, в Центробанк. Например, в случаях затягивания сроков ремонта, отказах клиентам в выплате по причине отсутствия необходимых документов, указания на то, что неполадки с транспортом возникли до наступления страхового случая.

Роспотребнадзор

Пожаловаться на страховую компанию можно в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Полномочия этого органа ограничены особым законодательством, которое применяется,  когда нет специальных норм о страховании.

Банк не принимает полис КАСКО: что делать и куда жаловаться?

Важно знать! Запрещено навязывать приобретение одних услуг за счет других. Это актуально для ситуаций, когда ОСАГО не оформляют без заключения какого-либо иного договора страхования. На официальном сайте Роспотребнадзора размещены образцы заявлений в надзорные органы на тот случай, если услуги носят обусловленный, навязанный характер.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС оказывает влияние на формирование единой политики автострахования. Наличие на рынке  таких крупных компаний как «Росгосстрах», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия» является поводом для постоянного надзора за соблюдением правил конкуренции. Служба участвует в согласовании стандартов профессиональной деятельности объединений организаций, осуществляющих страхование.

Российский союз автостраховщиков

Пожаловаться на страховую компанию по неисполнению договора ОСАГО можно в Российский союз автостраховщиков, который занимается не только защитой прав своих организаций-участников, но и ведет информационно-консультативную работу с гражданами.

РСА не является надзорным органом; Союз не может выдать нарушителю властно-распорядительное предписание и тому подобное, однако способен оказать существенную помощь в разрешении спорной ситуации, путем комментариев и пояснений.

Прокуратура

Прокуратура обладает самыми обширными полномочиями в сфере соблюдения прав граждан. Однако при осуществлении надзора не может подменять органы государственной власти, которые контролируют автострахование. Жалоба, поданная прокурору, вероятнее всего будет перенаправлена  в Центробанк РФ.

Полномочия надзорных органов по рассмотрению обращений на автострахование

Надзорный орган, рассмотрев обращение, вправе инициировать проверку компании, в ходе которой исследовать необходимые документы, в том числе и договор страхования. Банк не принимает полис КАСКО: что делать и куда жаловаться?В случае выявления нарушений он может выдать предписание, обязательное для исполнения, или даже направить материалы в арбитражный суд для привлечения к административной ответственности. В ряде случаев, когда страховые компании массово нарушают права и интересы большого количества граждан, Прокуратура или Роспотребнадзор вправе выступить с иском в защиту неопределенного круга лиц. Грубые нарушения могут повлечь за собой проверку соблюдения условий лицензирования страховой компанией.

Когда жалоба не сработает

Не все обращения могут быть поводом для проведения проверочных мероприятий со стороны надзорных органов. Зачастую жалобы на автостраховщиков носят гражданско-правовой характер, то есть вытекают из нарушения самого договора.

Например, владельцу полиса ОСАГО, попавшему в ДТП, выдают сумму, существенно меньшую, чем указано в соглашении. В этом случае обращение в надзорные органы не будет эффективной мерой, поскольку ни Центральный банк РФ, ни Роспотребнадзор не вправе побудить конкретную компанию исполнить положения договора.

Куда в этом случае можно пожаловаться на страховую компанию? Неисполнение условий соглашения – это повод для избрания другой меры защиты нарушенного права, то есть, обращение в суд.

Совет! Нередко органы, получившие жалобы, сами допускают противоправные действия. В этом случае можно самостоятельно оспорить незаконные решения.

Алгоритм подачи жалобы

Для восстановления нарушенных прав необходимо четкое соблюдение требований к жалобе. Они содержатся в ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».  Логично выстроенные мысли, подкрепленные всеми собранными доказательствами – залог успешного разрешения дела.

Форма

Банк не принимает полис КАСКО: что делать и куда жаловаться?Жалоба изготавливается в письменном виде, в двух экземплярах. Первый вручается адресату, а на втором ставится отметка о его получении. Допустимо почтовое отправление, но желательно заказным письмом с возможностью отслеживания. На сайтах надзорных органов, как правило, существует электронная приемная для обращений граждан, что значительно упрощает процедуру подачи жалобы.

Содержание

Описание существа нарушения, времени, места его совершения – основа любого обращения. Необходимо приложить доказательства (договор, претензии, переписка, видеозапись и так далее). Отсутствие подтверждающих материалов в ряде случаев делает невозможным проведение проверочных мероприятий.

Сроки рассмотрения

В соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», решение по жалобе принимается в 30-дневный срок, который может быть продлен до 60 дней. О результатах страхователь уведомляется в письменной форме.

Судебная защита прав

Прежде чем избрать этот способ восстановления прав, необходимо обратиться к страховщику с претензией, в которой расписать допущенные нарушения и предложить вариант их исправлений (досудебный порядок). В документе нужно обязательно указать срок. Например: «прошу произвести выплату страховой суммы, согласно условиям договора, в размере 200 тысяч рублей до 10 марта 2019 года».

Внимание! Неисполнение требований, а также их игнорирование дает право обратиться в суд. Исковое заявление сопровождается подачей копий материалов, которые подтверждают доводы страхователя.

В суде можно взыскать не только недополученные суммы, но и потребовать компенсации утраты товарной стоимости автомобиля (УТС), которая признана Верховным судом РФ реальным ущербом. По договору страхования должны быть возмещены все имущественные убытки (ст. 929 ГК РФ).

Если компания не исполняетБанк не принимает полис КАСКО: что делать и куда жаловаться? вердикт суда, следует обратиться в федеральную службу судебных приставов. Решение суда можно оспорить путем подачи апелляции.

Успешное рассмотрение жалобы на страховую компанию во многом зависит от того, насколько правильно этот документ отражает возникшую ситуацию. Обращение должно быть не только грамотно написано, его содержание следует подтверждать фактическими данными. Результат рассмотрения в виде акта проверки может быть признан судом в качестве доказательства по иску со страховой организацией.

Источник: https://pravodorog.ru/strahovka/kasko/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu.html

Что делать, если банк требует КАСКО

Кредит на авто в настоящее время не редкость. Однако подавляющее большинство автокредитов содержат в себе правило по полному страхованию автомобиля (КАСКО). Обычно в первый год заёмщик оформляет КАСКО, чтобы получить кредит, а во второй и последующие годы задумывается о том, чтобы не платить за страховку. Зачем вообще банк требует КАСКО и можно ли не оформлять данный полис?

Зачем нужна КАСКО

Обычно, пока автокредит не погашен, автомобиль находится в залоге у банка. Это своеобразная гарантия возврата кредита: если вы перестанете платить, банк сможет забрать машину и продать её, таким образом вернув свои деньги.

Теперь представим, что заёмщик попал в ДТП по своей вине и машина не подлежит восстановлению. В этом случае заёмщик не видит смысла платить банку за автокредит, потому что машины уже нет, а банк не может вернуть деньги по этой же причине. Вот тут-то и пригождается КАСКО — страховая компания возместит деньги и все остаются счастливы (конечно, кроме страховой, но это их работа).

Банк не принимает полис КАСКО: что делать и куда жаловаться?

Можно ли не оформлять КАСКО

Теперь возвращаемся к нашей проблеме. Банк требует оформить полис, в кредитном договоре тоже есть этот пункт, а оформлять КАСКО не хочется — дорого. Можно ли не платить страховку? С одной стороны есть закон о защите прав потребителей, который гласит:

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) . Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг) , возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

С одной стороны так и есть: банк навязывает КАСКО, чтобы предоставить автокредит. Но в данном случае данный закон не работает. И дело вот в чем: согласно ст.

343 ГК РФ тот, у кого в пользовании находится заложенное имущество, обязан страховать на его полную стоимость от рисков утраты и повреждения. В данном случае автомобиль является предметом залога, а вы им пользуетесь.

Следовательно, вы обязаны за свой счёт застраховать его от рисков утраты и повреждения (это и есть КАСКО) на весь срок кредитования. Поэтому по закону избежать страхования  нельзя.

Что будет, если не оформить КАСКО

Теперь перейдем к самому интересному: что будет, что не оформлять страховку на авто? Как поступит банк в этом случае? Обычно банк требует предоставить полис страхования, если же полиса нет — разрывает кредитный договор досрочно.

И это абсолютно законно — если вы не хотите страховать залог, то банк не хочет рисковать и требует полностью погасить перед ним задолженность в кратчайшие сроки. Поэтому решайте сами, что подходит больше — платить за полис КАСКО или досрочно погасить автокредит.

Иногда в последний год автокредитования бывает выгоднее досрочно погасить кредит, чем продлевать страхование автомобиля.

Источник: https://credit-advisor.ru/chto-delat-esli-bank-trebuet-kasko/

Куда жаловаться на страховую компанию

Страховщики, заключая договора с клиентами, берут с них деньги и со своей стороны обещают своевременно производить страховые выплаты.

Но когда дело доходит до этих выплат, то они оказываются настолько ничтожными, что их не хватит даже для того, чтобы приобрести все необходимые запчасти, не говоря уже о полной оплате ремонта.

Поэтому людям, оказавшимся в такой ситуации, будет важно знать, куда жаловаться на страховую компанию.

Надзорные органы, регулирующие деятельность страховых компаний

Система страхования в современном мире имеет большую значимость для экономико-социальной жизни общества. Люди страхуют все, начиная с автомобилей и другого имущества и заканчивая здоровьем и даже жизнью. А страховые компании распоряжаются деньгами своих клиентов, аккумулируя крупные денежные фонды.

Государство постоянно регулирует их деятельность, выявляя степень надежности таких компаний и качества предоставляемых ими услуг. Для этой цели был придуман страховой надзор.

На территории России с 1 сентября 2013 года и по сегодняшний день надзор проводит департамент страхового рынка при Центробанке.

Надзорный орган выполняет несколько важных функций:

  • Совершенствует законодательство в области страхования, методики, правила стандартизации и другую документацию, которая регулирует страховой рынок в нашей стране.
  • Следит, чтобы участники этого рынка не выходили за рамки существующих законов.
  • Рассчитывает тарифы по разным видам страхования и контролирует тарифную политику страховщиков в целом.
  • Координирует профессиональные объединения страховщиков.
  • Контролирует субъектов страхового рынка, чтобы в случае необходимости восстановить их платежеспособность и помочь избежать банкротства.

Куда жаловаться на страховую компанию дмс (по страхованию жизни)

Проблемы со здоровьем начинаются зачастую внезапно и оказывают влияние на все сферы жизни, и трудовую в том числе. А лечение может оказаться совсем недешевым.

Чтобы людям было проще пережить сложное для них время, страховые компании создали полисы ДМС (добровольного медицинского страхования). Они включают в себя консультации и медицинскую помощь при небольших и серьезных болезнях.

Благодаря такому полису человек может себя обезопасить, а также воспользоваться за счет страховой дорогостоящими услугами.

Но, к сожалению, случается и такое, что страховые компании либо совсем не желают выполнять свои обязательства, либо начинают настаивать на проведении процедур по полису, которые человеку могут оказаться и вовсе ненужными. Любую попытку ущемления прав человека следует пресечь, то есть оформить жалобу.

При появлении претензий к страховой компании можно обратиться в:

  1. Саму эту компанию. Эта инстанция в любом случае должна быть первой. Следует попробовать решить конфликт мирным путем. Грамотно составить жалобу и отправить ее в страховую по почте, через Интернет или же самостоятельно отвезти туда.
  2. Центральный банк. Если от страховой компании поступил отказ, то имеет смысл обратиться в этот банк. Чаще всего туда направляют жалобы при игнорировании страховщиками просьб клиентов, нарушении сроков выплат или же в случае если выплаты уменьшены незаконным путем. Когда жалоба будет рассмотрена в данной инстанции, для страховой это может обернуться возбуждением административного дела.
  3. Роспотребнадзор. Обращаться туда следует клиентам, которых не устраивает качество услуг, оказываемых страховой компанией или медицинским учреждением. Эта организация разбирает вопросы по заниженным или непроизведенным страховым выплатам, а также любые другие вопросы, возникшие при нарушении договора страховщиками.
  4. Прокуратуру. В эту инстанцию обращаются, когда страховую компанию уличают в мошенничестве или она своими действиями нарушила человеческие права. А также если медицинские работники покалечили или довели до смерти человека, обратившегося к ним по полису.
  5. Суд. Туда обращаются только в крайнем случае, когда требуется компенсация за моральный или физический ущерб.
Читайте также:  Порядок и правила действий при мелком дтп

Видео: Как и куда жаловаться на страховую компанию

Жалоба на страховую компанию в Центробанк

Центробанк держит под контролем все финансовые отношения, которые складываются на экономическом рынке, поэтому он может «приструнить» неправых страховщиков.

Если будут выявлены нарушения в работе страховой компании, то Центробанк выдаст ей предписание, которое нельзя будет просто проигнорировать.

В противном случае страховщики получат серьезные проблемы с законом в виде назначения штрафа или даже потери лицензии.

Самыми распространенными основаниями для подачи жалобы в Центробанк являются:

  • Немотивированный отказ страховщика в заключении договора ОСАГО.
  • Вынуждение клиента приобрести вместе с ОСАГО еще ДСАГО или КАСКО. Каждый клиент должен знать, что если сотрудник страховой компании навязывает ему что-то еще вместе с ОСАГО, то это незаконно.
  • Отказ в приеме заявления о страховой выплате, мотивированный отсутствием каких-либо документов в пакете.
  • Срыв срока, установленного для рассмотрения поданного клиентом заявления (дольше 20 дней).
  • Продажа страховщиком по полной стоимости полиса ОСАГО, без учета понижающего КБМ.

Жалоба на страховую компанию в прокуратуру

Подача жалобы в прокуратуру на страховщиков станет поводом для проведения проверки. А для них это не лучшее развитие событий. Чтобы сподвигнуть сотрудников страховой компании поскорее выйти на связь с обиженным ими клиентом, копию жалобы можно на имя их директора.

Поводом для жалобы в прокуратуру на страховщиков могут стать:

  1. Неправильные расчеты страховых сумм, взносов и премий, занижение размеров страховых выплат.
  2. Бездействие страховщиков, а также игнорирование поданных ранее претензий и жалоб в других инстанциях.
  3. Навязывание страховщиками дополнительных платных сервисов и услуг, предложение о внесении внеочередных страховых взносов для получения клиентом, к примеру, необходимого лечения.
  4. Выход страховщиков за рамки прописанных в договоре отношений и принятие ими решений за клиента, которого они обслуживают.
  5. Оформление страховщиками договора с нарушениями с целью извлечения для себя выгоды.
  6. Любые допущенные страховщиками нарушения прав клиента.

Подача жалобы в прокуратуру является официальным заявлением о нарушении прав человека и его законных интересов. В этом документе содержится суть возникшей проблемы и требования пострадавшего человека.

Видео: Как правильно направить претензию в страховую компанию? Содержание претензии

Что делать, когда страховая навязывает дополнительную страховку

Сегодня все больше и больше страховых компаний обманывают своих клиентов, навязывая им дополнительную страховку при покупке полиса ОСАГО. Причем клиенту не предлагают воспользоваться имеющимися у компании дополнительными услугами, а именно навязывают.

Бывает людям даже отказывают в ОСАГО, если они не застрахуют свою недвижимость, здоровье или жизнь, говоря, что нужных бланков у них в наличии на данный момент нет.

Однако, если клиент согласится на оформление дополнительной страховки, то бланки тут же найдутся, персонал вдруг сразу подобреет и ОСАГО будет оформлен за короткое время.

Но такие действия не являются законными. Компания не имеет права отказать клиенту в получении ОСАГО, если он не захотел оформить дополнительную страховку.

Поэтому, оказавшись в подобной ситуации, клиенту можно и даже нужно отстаивать свои права. Любая компания, чтобы получить доступ к оформлению ОСАГО, должна получить соответствующую лицензию.

А если она совершает нарушения в оказании услуг и у клиента получится доказать этот факт, то компанию могут лишить лицензии.

Какие же существуют варианты действий у человека, столкнувшимся с таким навязыванием? Он может:

  • Дать согласие на дополнительную страховку, потому что возможно застраховать свое здоровье или жизнь будет совсем неплохо, а потом уже спокойно оформить ОСАГО.
  • Дать согласие на оформление дополнительной страховки, а после того, как полис будет оформлен, аннулировать договор о страховании здоровья и жизни законным образом.
  • Не давать согласия на оформление полиса на таких условиях и оформить жалобу в компетентные органы, чтобы потом уже оформить полис безо всяких дополнительных страховок.

Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию

Роспотребнадзор является государственной федеральной службой, которая держит под контролем сферу защиты прав потребителей. А люди, приобретающие страховые полисы, как раз и являются потребителями.

В Роспотребнадзор можно обратиться в том случае, если страховая компания:

  1. отказывается оформлять договор страхования;
  2. навязывает дополнительные услуги, утверждая, что это необходимое условие для приобретения полиса;
  3. занижает сумму страховой выплаты или отказывает в выплате компенсационной.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • Зайти на его сайт и заполнить специальную форму, причем форм заполнения там две – с авторизацией на сайте госуслуг или без нее. Авторизовавшись на госуслугах, потребитель даст Роспотребнадзору повод провести в страховой компании внеплановую проверку.
  • Отправить электронное письмо в Управление Роспотребнадзора по своему региону.
  • Отправить письмо обычной почтой или отвезти его в приемную организации.

После подачи жалобы потребителю придется запастись терпением и подождать месяц. Если Роспотребнадзор решит проверить деятельность страховой компании, то срок рассмотрения жалобы может увеличиться вдвое.

Жалоба на страховую компанию в рса

РСА является некоммерческой организацией, общероссийским союзом с обязательным членством для страховщиков, которые работают в области страхования автомобилей. Он занимается разработкой норм работы и взаимодействия своих участников, а также следит, чтобы все исполнялось в соответствии с этими нормами.

Обычно в РСА обращаются люди, столкнувшиеся с проблемами с ОСАГО или «Зеленой картой». Чаще всего они возникают из-за:

  1. отзыва у страховщиков лицензии;
  2. некорректного коэффициента бонус-малуса, применяемого страховой компанией;
  3. допущенных нарушений при прямом урегулировании материальных убытков;
  4. возмещения по Европротоколу, осуществляющегося с нарушением правил.

Подать жалобу в РСА можно двумя способами:

  • отправить письмо почтой или отвезти его лично в центральный офис;
  • отправить электронной почтой, прикрепив отсканированные документы (вес их не должен превышать 3 Мб).

Жалоба рассматривается обычно максимум месяц, но в некоторых случаях срок может увеличиваться вдвое и заявителя об этом непременно оповестят.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

Страховая компания, заключая с клиентом договор, обязуется тем самым исполнять в его рамках обязательства. К ним относятся осмотр поврежденного при ДТП имущества, определение стоимости ремонта исходя из величины ущерба, а также расчет компенсационной выплаты.

Если же человек получает услуги в неполном объеме, то это означает, что страховщики совершают нарушения по ОСАГО. И клиент может обжаловать их в разных инстанциях.

Так, составить жалобу следует, если страховщики:

  • отказались подписать страховой договор;
  • навязывают дополнительную страховку;
  • не информируют своевременно клиента об установленной сумме страховки;
  • снизили сумму страховых выплат или увеличили их срок;
  • рассматривают заявление дольше положенного срока;
  • задержали оплату работы по ОСАГО или вовсе отказали в ремонте;
  • сорвали сроки по восстановлению автомобиля;
  • завысили сумму страховой премии ОСАГО;
  • используют сведения в рамках КБМ, не соответствующие норме.

Куда жаловаться на страховую компанию по невыплате денег

Если человек, оформивший страховку, сталкивается с тем, что страховщики отказывают ему в выплате, то придется принять необходимые меры. И во многих случаях людям удается достичь положительных результатов без разбирательств в суде.

Прежде всего, обманутому клиенту следует составить жалобу, в которой изложить суть претензии, указать, какой пункт договора нарушила компания, сослаться на статью и отправить эту жалобу страховщикам. Если они откажут в возмещении ущерба по страховке, такую же жалобу следует отправить в Центробанк. Там должны разобраться с недобросовестными страховщиками и решить вопрос в пользу клиента.

Но если и в Центробанке не смогут решить вопрос, то следующей инстанцией станет суд, а вернее досудебное разбирательство со страховщиками. Досудебная претензия – один из самых эффективных способов воздействия на страховую компанию.

Желательно изложить досудебную претензию на бланке страховой компании, хотя и в произвольной форме выразить свое недовольство можно. Самое главное, составить претензию максимально грамотно, поэтому это дело достаточно ответственное и спешки не терпит.

Подав жалобу в первую инстанцию – страховую компанию – придется подождать оттуда ответа в течение месяца. Если страховщики предпочтут проигнорировать жалобу или не произведут по договору выплату, клиент вправе идти дальше и подать в суд иск на компанию, которая его обманула.

Советы юристов

Что делать прежде, чем подать жалобу?

Перед тем, как обратиться в надзорную инстанцию с жалобой, следует вначале попробовать решить вопрос мирным путем, то есть обратиться в страховую компанию.

Все дело в том, что большинство нарушений, допущенных страховщиками в работе с клиентами, вызвано не их общей политикой, а принятыми на местах решениями, или же некомпетентностью некоторых сотрудников.

И жалоба, поданная в этом случае клиентом на имя руководителя страховой компании, может дать положительный результат.

Однако, если клиент столкнулся с тем, что страховщики нарушили закон целенаправленно, жалоба тем более будет являться обоснованной.

Надзорные органы увидят, что человек пытался мирно урегулировать вопрос, но страховая компания этого не сделала.

В этом случае отсутствие ответа от страховщиков или отказ выполнить законную просьбу клиента станут доказательством нарушения страховщиками закона и при рассмотрении дела плюс будет явно не в их сторону.

Отзывы

Уважаемые читатели, была ли полезна эта статья? Что вы думаете о жалобах на страховые компании? Оставьте обратную связь в х! Нам важно ваше мнение!

Банк не принимает полис КАСКО: что делать и куда жаловаться?

Источник: https://fovie.ru/uslugi/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu.html

Что делать, если банк не принял полис Каско к автокредиту? — Правовед.RU

312 юристов сейчас на сайте

Дано:

Супруга — Собственник автомобиля. Кредит взят в совкомбанке. Водительских прав никогда не было.

Я — Водитель данного автомобиля.

Что мы имеем:

У нас кончился КАСКО и по договору нужно делать новое. Для нашего удобства я выступил страхователем (1. Я пользуюсь автомобилем, 2. Супруга не смогла уйти с работы, что бы забрать полис, 3. Я имею право вписывать человека, что бы не тревожить супругу).

  • Итого: Страхователь — Я
  • Собственник — Жена
  • Выгодоприобретатель — Совкомбанк
  • В случае незначительного ущерба нам покрывает КАСКО, в случае тотального разрушения банк получает деньги.

Совкомбанку такой расклад не понравился и они решили развернуть полис за нарушение: собственник обязан быть страхователем (хотя ранее таких требований не предъявляли).

На просьбу показать где это написано в офисе сказали, что не знают, но это требование банка, а по номеру 8800 ссылались на присланную нам СМС (из которого мы и узнали, что что-то там нарушили).

В итоге, мы нарушили договор и получили увеличение процентной ставки.

Правомерны ли действия банка?

Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

Ответы юристов (2)

добрый вечер, Николай! У жены на руках должен быть договор залога транспотного средства, в нем как раз должны прописаны все условия страхования и последствия которые предусмотрены за непредоставления полиса КАСКО.

Ознакомьтесь с ним, вполне возможно, что там указано, что покупатель(заемчик) обязан страховать транспортное средство и выступать страхователем.

Если же такие условия не предусмотрены, то вполне можно поспорить с совкомбанком.

Для оценки правомерности действий банка в данной ситуации нужно смотреть имеющиеся у Вас документы по залогу автомобиля, а также документы по кредиту (договор залога, кредитный договор, различные условия, с которыми Вы должны были ознакомиться, но, скорее всего, они Вам не предъявлялись, а при подписании договора Ваша жена просто расписалась за ознакомление с ними). В связи с тем, что банк не может дать Вам внятного ответа по поводу того, на основании чего их не устраивает страховка, оформленная Вами, вполне возможно, что это просто необоснованный каприз работников банка, не имеющий под собой оснований. В этом случае действия банка можно будет обжаловать в суде, заставить банк уменьшить процентную ставку до предыдущего размера, взыскать с банка переплаченные суммы процентов, а также штрафные санкции. 

Источник: https://pravoved.ru/question/1922277/

Что делать, если банк не принимает полис КАСКО

Если ОСАГО является обязательным видом страхования автомобиля, то КАСКО – вид  добровольный. Оформление полиса КАСКО клиент выбирает исключительно самостоятельно, ведь именно его добровольность является одним из ключевых отличий. Причем и наличие этого полиса при себе на дороге не является обязательным, его не требуют предъявить во время остановок сотрудники ГИБДД.

Читайте также:  Порядок обращения за перерасчетом пенсии, образец заявления и правила его заполнения

Следующим ключевым отличие от ОСАГО будет то, что при КАСКО Вы страхуете исключительно свой автомобиль.

При ОСАГО производится страхование Вашей ответственности, в особенности перед иным лицом, чей автомобиль Вы можете повредить при ДТП. Конечно же, разница у данных страховых продуктов будет и в стоимости.

Однако зависеть стоимость КАСКО будет не только от страховой компании, но и от того, какой именно полис Вы выберете.

Полисы КАСКО подразделяются на три категории:

  • Полный. В него входит и хищение, и нанесение ущерба. То есть вне зависимости от того, что именно может произойти с автомобилем, Вам будет выплачено возмещение;
  • Хищение. По данному полису Ваш автомобиль будет застрахован исключительно от кражи. В случае если машину угонят, Вы сможете получить денежную компенсацию по данному договору страхования;
  • Ущерб. Данный полис будет распространяться исключительно на ущерб, причиненный автомобилю. Будь то ДТП или же факт хулиганства, когда Вашу машину испортят во дворе или на стоянке, Вам выплатят возмещение согласно договору страхования.

Банки выбирают страхование КАСКО не случайно, а именно благодаря его очевидным преимуществам. При выдаче автокредита они напрямую заинтересованы в сохранности автомобиля и гарантиях, ведь пока машина находится в залоге – она принадлежит банку. Помимо этого, КАСКО становится дополнительной гарантией для клиента банка в случае непредвиденных обстоятельств.

По страховому соглашению в качестве выгодоприобретателя по рискам угона (хищения) и полной гибели автотранспорта всегда указывается банк (кредитор).

Автомобиль является залоговым обеспечением, гарантирующим возврат выданных банком кредитных ресурсов.

Поэтому при его потере в страховой ситуации деньги (страховое покрытие) получает банк и направляет их на погашение ссудной задолженности клиента.

По риску ущерба выгодоприобретателем хотя и выступает владелец автомобиля (заемщикзалогодатель), но страховую выплату на руки он не получает. Деньги для ремонта перечисляются на станцию, где будет выполняться ремонт пострадавшего ТС, то есть восстанавливаться ликвидное состояние предмета банковского залога.

Здесь можно ознакомиться с требованиями к оформлению полиса страхования КАСКО для передаваемых в залог автомобилей на примере Фольксваген Банка.

Гражданским Кодексом РФ (ст. 343) в целях сохранности предмета залога определена обязательность его страхования залогодателем от рисков повреждения и утраты. Тем самым закрыт вопрос о том, законно ли требование банка о страховании КАСКО на автомобиль при оформлении банковской ссуды.

Несколько иначе складывается ситуация с выбором страховой компании. Банку выгодно продавать страховой полис вместе с оформлением кредитного договора, либо направлять клиентов в компании, с которыми имеется соглашение о сотрудничестве. За оказание агентских услуг банку выплачивается комиссионное вознаграждение.

Но банк не вправе требовать от клиента оформить покупку страховки в одной из рекомендуемых компаний. Данный факт является принуждением к получению дополнительной услуги, что запрещено по ГК РФ и закону о защите потребителей. Критерии сотрудничества страховых и кредитных организаций определены специальным правительственным Постановлением (№ 386 от 30.04.2009).

Если клиент будет настаивать на принятии банком полиса от компании, не указанной в списке рекомендованных, банк имеет право запросить пакет документов по деятельности предлагаемой СК для проведения проверки. Результат подобной процедуры, срок проведения которой ничем не ограничивается и может оказаться длительным, вполне предсказуем.

При наступлении второго года и во все последующие периоды до погашения кредита не стоит избегать продления страхового договора КАСКО. Стоимость полиса может быть уменьшена за счет безаварийного вождения и уменьшения рыночной стоимости залогового автомобиля. Изучив предложения других страховщиков можно найти вариант с более выгодными тарифами и воспользоваться правом на смену СК.

Ситуация с отказом банка от принятия оформленного заемщиком полиса КАСКО не является совсем уж безвыходной. Для урегулирования проблемы, следует предпринять следующие действия:

  1. Проверить, оформлен ли документ в соответствии с требованиями законодательства.
  2. В случае, если легитимность документа не вызывает сомнений, следует обратиться к руководству финансовой организации с претензией.
  3. При отсутствии ответа из финансовой организации, следует сообщить о нарушении прав клиента в вышестоящую организацию и направить жалобу в Центробанк России.
  4. Обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о фиксировании случая нарушения прав потребителя, ущемления его прав выбора и возникновения убытков.
  5. Подать жалобу в Антимонопольную службу с целью доказать факт навязывания кредитной организацией услуг конкретных страховых организаций, и введения клиентов в заблуждение с целью продвижения услуг определенных организаций.
  6. Подать исковое заявление в суд.

Рассмотрим основные этапы перечисленных выше пунктов более подробно…

Первичное обращение в банк

Первое, что необходимо сделать в случае отказа сотрудника банка от принятия полиса КАСКО, это сообщить вышестоящему руководству финансовой организации о данном случае. Оптимальным решением станет отправка заказного письма с описью и обратным уведомлением, в котором будут указаны детали произошедшего случая, номер договора кредитования и полиса страхования.

Жалоба в Центробанк

Если руководством финансового учреждения будет проигнорирован факт обращения, следует обратиться с жалобой на незаконные действия финансовой организации в Центральный банк РФ.  Сделать это можно одним из следующих способов:

  1. Подготовить электронное письмо о нарушении прав клиента и не предоставлении необходимой информации в сроки, установленные законом «О банках» — отправляется в электронном виде на сайт ЦБ.
  2. Отправить заказное бумажное письмо с уведомлением через Почту России, к которому приложить копии договора с кредитной организацией и страховщиком.

Иск в суд

Обращение в судебные инстанции – как правило вынужденный шаг, предпринимаемый только, если обращение к кредитору осталось без ответа.

Срок, отведенный законом на рассмотрение заявлений граждан, составляет 30 дней.

Заявление в суд должно быть подкреплено копиями договоров со страховщиком и кредитной организацией, а также копиями документов, подтверждающих факт обращения с жалобой к руководству.

Как правило, отказ кредитной организации принимать полис КАСКО возникает при оформлении полиса на втором и последующих годах действия договора кредитования. Для того, чтобы избежать возможных проблем с банком-кредитором, перед оформлением нового полиса КАСКО, следует предпринять следующие действия:

  1. Уточнить, является ли выбранная заемщиком страховая организация аккредитованной в этом банке.
  2. Согласовать с сотрудником отделения кредитной организации свое намерение выбрать именно эту страховую компанию. В случае препятствий представителя банка в согласовании, клиент банка может сослаться на постановление Российского Правительства N 386 от 30.04.2009. Данным постановлением предписана обязательность принятия банком полиса от любой страховой компании, соответствующей критериям надежности данного финансового института.
  3. Проверить степень надежности выбранного страховщика по ее рейтингу.  Клиент может отследить надежность страховой компании, основываясь на рейтингах надежности экспертных агентств, таких как «Эксперт РА», S

Источник: https://osagoto.ru/imeet-pravo-bank-trebovat-kask/

Как законно отказаться от КАСКО и вернуть свои денежные средства?

Покупка машины в кредит сегодня очень распространена, так как не все способны позволить себе такое приобретение, не используя заёмные средства.

Финансовые организации предоставляют денежные средства на покупку личного автомобиля, но с условием обязательного приобретения КАСКО на все время действия кредита.

Разберемся, законно ли это и можно ли отказаться от КАСКО и одновременно пользоваться автокредитом.

Отказаться от полиса КАСКО и возвратить деньги может любой автовладелец при возникновении законных условий для прекращения договора.

Обратите внимание, что КАСКО — это добровольное страхование, в отличие от ОСАГО. Поэтому, при ДТП, в первую очередь, важно наличие обязательного полиса, нежели добровольного.

Если у вас возникают сложности юридического характера, вы всегда можете получить бесплатную консультацию по телефону горячей линии: 8 800 350-84-13 добавочный 723 . Звонок полностью бесплатный. MyStrahovki.ru

Возврат КАСКО при досрочном погашении кредита

Вы можете не согласиться на покупку КАСКО при автокредитовании, но нужно помнить о том, что банк также может отказать в предоставлении кредита. Это право есть у финансовых учреждений на основании ст. 821 ГК РФ.

Также банк может принять отказ о КАСКО, если посчитает покупателя надежным, но кредит может предоставить на других условиях.

Статья 958 ГК РФ рассказывает, что клиент имеет право вернуть страховку при ее ненужности в двух случаях:

  • Если кредит полностью погашен, заемщик, который оплатил полис страхования жизни за весь срок кредита, может частично вернуть свои деньги в случае аннулирования кредитного договора. Однако нужно понимать, что при таких условиях автокредит должен быть именно погашен, иначе отказ от КАСКО может служить поводом для закрытия кредитной линии.
  • При принуждении в оформлении страхования при оформлении кредита. Отказаться от страхования жизни и возвратить стоимость полиса возможно, если в договоре о кредите есть пункт о навязывании страховки либо через суд.

Возврат КАСКО при продаже автомобиля

При расторжении страхового договора застрахованное лицо может получить часть взносов при продаже своей машины, но при условии того, что пункт об этом будет указан в контракте.

Также, скорее всего, сумма выплаты будет заметно ограничена вычетами РВД, даже если будет иметь место вероятность возвращения денежных средств.

Следовательно, один из лучших вариантов возврата денег за страховку — продажа машины сразу совместно с полисом КАСКО. Естественно при условии согласия нового собственника.

Данное право прописано в ст. 960 ГК РФ. И в случае согласия покупателя все обязанности и права по КАСКО будут у нового хозяина, и он на тех же условиях будет использовать страховку. Самое важное — это незамедлительно оповестить компанию о смене собственника, а также переоформить КАСКО на нового владельца — страхователя автомобиля.

Но если покупатель автомобиля все-таки откажется доплачивать за полис, необходимо принимать во внимание, что датой завершения договора автострахования будет считаться время написания заявления, а не срок продажи машины. Поэтому нужно позаботиться о визите в страховую фирму как можно раньше.

Также если при продаже автомобиля страхователь, покупая новое автосредство, хочет застраховаться в той же компании, которой пользовался продавец, страховщик на выгодных условиях может предложить перечислить остаток средств для оплаты новой страховки. И скорее всего даже не будет брать с него РВД.

По причине смерти страхователя

Законодательство Российской Федерации предусматривает, что когда автовладелец уходит из жизни, то все его имущество наследуется. КАСКО страхование также переходит по наследству.

Наследник может расторгнуть унаследованный полис, а позже составить новый контракт. Прекращение договора происходит автоматически без участия наследника только по решению страховой компании, если новый хозяин авто отказывается от унаследованного КАСКО.

Также ему не разрешается использовать авто, если страхование машины зарегистрировано на имя ушедшего из жизни родственника. Наследнику нужно обязательно вписаться в полис автострахования и перерегистрировать КАСКО на свое имя.

При потере лицензии страховщиком

Если отзывают лицензию у страховой фирмы, заключившей договор страхования КАСКО, автовладелец может:

  • Отложить на конкретное время действие контракта КАСКО. Это нужно чтобы узнать, почему была отозвана лицензия. При вступлении в силу соответствующего распоряжения, страховка восстанавливается. Еще нужно учитывать, что КАСКО не вернется застрахованному лицу, если страховка находится в приостановленном состоянии.
  • Досрочно расторгнуть договор КАСКО в одностороннем порядке. Если у страховой фирмы есть соответствующее решение об отзыве лицензии, то это является одной из главных причин для досрочного прекращения договора.

Если договор КАСКО будет считаться недействительным, страхователю-собственнику будут возвращены денежные средства, потраченные при подписании договора КАСКО.

Также законно автовладелец может отказаться от страховки при износе авто, в случае если оно выведено из строя. И еще в случае превышения числа рисков в контракте КАСКО, и если страхователь пытается скрыть это информацию и не исполняет условия, указанные в договоре.

Расторжение договора КАСКО: процесс

MyStrahovki.ru

При прекращении контракта нужно предоставить документы о том, что расторжение страховки законно. Но все же финансовая сторона вопроса является одной из самых важных при оформлении отказа от КАСКО.

Для начала следует отметить, что прекращение договора раньше положенного срока и возврат денег для каждой страховой фирмы — нерентабельный процесс, поэтому страховщики могут взимать различные комиссии, чаще всего в размере от десяти до сорока процентов от отданных автовладельцу денежных средств. Размер вычета(РВД) складывается из различных обстоятельств, прописанных в договоре автострахования.

Сразу после прекращения договора КАСКО страховая фирма обязана просчитать РВД, а также пропорционально выявить остаточную сумму. Данные расходы регулируются ГК РФ.

Для рассчитывания размера возвращаемых денежных средств учитывают несколько факторов:

  • пропорции сроков действия договора;
  • если страховые взносы не были уплачены;
  • ранее выполненные договоренности страховой компании по возмещениям КАСКО;
  • если автовладелец не выплатил кредит за покупку автомобиля.

Также при подписании договора необходимо обязательно внимательно изучить пункты о прекращении договора раньше положенного срока. Такие пункты должны быть указаны в любом договоре КАСКО. Это требование Законодательства РФ.

Если данный пункт в договоре отсутствует, то клиент может пойти с обращением в Защиту прав потребителей.

Читайте также:  Первоначальный взнос по ипотеке: сколько процентов он составляет и какова величина в 2020?

Заявление на расторжение договора

Составление заявления.

Стандартов для написания отказа от КАСКО нет. Данное заявление клиент пишет в произвольном виде. Основное, что нужно запомнить, заявление пишется аккуратно, разборчивым почерком, четко указывая причины для прекращения договора.

Структура оформления заявления:

  • в верхней правом углу листа необходимо указать адресата для обращения (страховую компанию) и свои ФИО, контактные данные;
  • посередине должна быть указана цель обращения — о расторжении договора страхования;
  • в самом обращении нужно описать суть ситуации, перечень приложенных документов;
  • дата и подпись;
  • приложения

Куда подать заявление

Естественно для начала необходимо обращаться в страховую фирму, где было приобретено КАСКО. Страховщик обязан принять заявление от страхователя и позже дать него свой ответ.

  • В случае отказа в принятии заявления, следует написать жалобу на сайт компании и на имя директора конкретной страховой фирмы, где отказались его принимать, а также можно позвонить на горячую линию страховой компании и попросить принять жалобу еще и в устном виде.
  • Ответ обязаны предоставить письменно с указанием причины отказа в принятии от заявления от страхователя.
  • Право подавать такое заявление прописано в Гражданском Кодексе Российской Федерации и отказ страховщика его принимать неправомерен.

Также, в случае если документ приняли, но по нему отказали безосновательно, необходимо проконсультироваться у адвоката и подать в суд. Чаще всего страховые компании стараются решать все мирно, потому что им невыгодно фигурировать в судебных делах.

Какие документы нужны

Желательно правильно оформить заявление, потому что верное его оформление влияет на скорость принятия решения по заявлению. И еще лучше сохранить все копии приложенных документов и самого заявления себе, чтобы в дальнейшем не было никаких проблем с восстановлением потерянных документов.

Для подтверждения основания законности заявления необходимо предоставить определенный пакет документов:

  • паспорт гражданина и заверенные нотариусом копии заполненных страниц;
  • страховой полис КАСКО и заключенный договор;
  • квитанции о покупке страховки;
  • документы, подтверждающие причину расторжения страхового договора (продажа, наследование, справки из СТО);
  • протоколы ГИБДД, в случае угона автомобиля;
  • реквизиты банковского счета.

Помимо это каждый страховщик может потребовать собственный перечень предоставляемых документов, так как законов для урегулирования данного вопроса нет.

Поэтому нужно быть готовым предоставить справку о медосмотре, о диагностике машины и прочее. Это делается страховыми фирмами, чтобы не выплачивать автовладельцам остаток суммы по полису.

От страховщика можно потребовать письменно указать нужную документацию, чтобы в случае неправильных запросов СК, иметь доказательства в суде.

Какую сумму можно вернуть

Каждая ситуации по возврату страховой премии рассматривается индивидуально. Но в случае нарушений соглашения или если в договоре прописаны увеличенные риски угона авто, то есть лишь маленький процент возвращения КАСКО.

  1. Страхователь имеет право прекратить страховой договор в течение 5 дней в рабочем порядке, в этом случае страховая фирма обязана выплатить страховку сразу и в полном объеме, но если страхователь не успел расторгнуть договор в течение 5 рабочих дней, то выплаты происходят с соответствующими удержаниями.
  2. Возврат денег, ранее уплаченных страхователем, производится в течение 10 дней после расторжения договора.
  3. Данные правила касаются следующего:
  • риски для здоровья страхователя и его жизни;
  • риски финансовых потерь;
  • риски для имущества, не находящегося в залоге у банка, но которое выдано клиенту в кредит.

Чаще всего в финансовых организациях, занимающихся кредитованием, есть собственные условия для возврата страховки в период охлаждения.

Так, например, в Сбербанке, Хоум Кредит банке и Тинькофф этот срок составляет 2 недели. ВТБ24, Ренессанс, Барс имеют срок 5 дней. А после этого периода также условия разнятся.

Где-то есть частичный возврат, где-то — по таблице выкупных сумм, а где-то — его вообще нет.

Всегда необходимо заранее просчитывать все пути и внимательно относится к страхованию КАСКО.

И еще одно из дополнений — по закону возврат страховки производит не банк, в котором одобрили кредит, а страховая компания.

Также при расторжении договора страхования, банк вправе изменить условия предоставления кредита, к примеру, повысить процентную ставку. Это также должно быть прописано в договоре.

Если данная статья была вам полезна, то ставьте лайк и делитесь публикацией в социальных сетях. Все свои вопросы вы всегда можете задать в х к публикациям.

Источник: MyStrahovki.ru

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c584ef0d7871900ae8361aa/5c7eeb5c99264500b419904d

Что делать, если страховщик отказывает в выплате компенсации?

С появлением страховых полисов КАСКО и ОСАГО жизнь автовладельцев стала гораздо проще. Теперь, в случае ДТП автовладелец может обратиться в страховую компанию и истребовать компенсацию за причиненный в результате аварии ущерб. Но иногда бывает и так, что страховые компании не исполняют свои обязательства в должной степени.

В таких случаях разрешить проблемную ситуацию на уровне общения с представителями страховой компании не получится. Поэтому у многих автолюбителей возникает вполне нормальный вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО.

Инстанции, в которые можно жаловаться на страховщика

В настоящее время существует несколько органов, которыми осуществляется контроль над деятельностью страховых компаний:

  • Российский Союз Автостраховщиков;
  • Федеральная служба по финансовым рынкам;
  • Центральный Банк РФ;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • прокуратура.

А чтобы понимать, каким образом эти инстанции влияют на страхование, рассмотрим их более подробно.

Российский Союз Автостраховщиков

Первое, и, пожалуй, самое логичное, что может сделать недовольный автостраховщик – это написать жалобу в РСА. Но при этом стоит сразу отметить, что это объединение страховых компаний имеет большее влияние на страховщиков, которые реализуют полисы обязательного страхования (ОСАГО).

Конечно, если ваша жалоба будет обращена по отношению к страховщику КАСКО, РСА рассмотрят ее. Но прежде чем прибегнуть к помощи этой организации, эксперты рекомендуют взвесить все «за» и «против» обращения в РСА. Насколько эффективно будет ваше обращение и сможет ли Союз Автостраховщиков помочь вам в решении вашей проблемы?

Если страховщик не продает вам полис обязательного страхования или задерживает по нему выплату, или в страховой компании вам присвоили неверный коэффициент «бонус-малус», то обращение в РСА будет наиболее эффективным. Тогда как в отношении КАСКО — это учреждение не оказывает такого же влияния, как по ОСАГО.

При возникновении проблемной ситуации, каждый застрахованный автовладелец может получить всю необходимую информацию на официальном сайте РСА.

Чем поможет Федеральная служба?

До недавнего времени при возникновении каких-либо вопросов, касающихся страховки, автолюбители могли обратиться за помощью в Федеральную службу страхового надзора. Сегодня же эта организация включена в Федеральный союз по финансовым рынкам.

ФСФР – это один из основных органов надзора, куда можно пожаловаться на страховую компанию по КАСКО. Эта организация осуществляет выдачу лицензии на ведение страховой деятельности.

Кроме этого сотрудниками этого учреждения может на вполне законных основаниях проводиться регулярная проверка, и любая страховая компания просто обязана предоставить отчетную документацию по своей работе при запросе ФСФР.

Центробанк – в чем его сила?

Оказывается, именно Центральный Банк РФ является регулятором в сфере страхования нашего государства. Этот муниципальный орган не только разрабатывает новые законодательные документы, но и применяет санкции к страховым организациям, которые нарушили закон или обходят условия страхования, в том числе прописанные в договоре.

Если страховая компания нарушает какие-либо из правил страхования, указанных в договоре и прописанных в законодательной базе, автолюбитель может на вполне законных основаниях подать жалобу на страховщика в Центральный Банк РФ. Оформить жалобу потенциальный клиент может как в отделении Центробанка, так и в интернет-приемной Банка России.

При обращении в эту муниципальную организацию необходимо только оформить заявку и приложить документы, которые требуются для рассмотрения дела. На принятие решения Центробанку дается не более 30 дней.

Игра в монополию

ФАС следит за тем, чтоб у граждан нашего государства была свобода выбора обращения в разным страховым организациям. Поэтому подать жалобу в ФАС на страховщика имеет смысл в том случае, когда автовладельцу навязывают страховые услуги ограниченного числа Страховщиков (с этим иногда сталкиваются покупатели страхового полиса КАСКО на кредитное авто).

Также прибегнуть к помощи Федеральной антимонопольной службы можно и тогда, когда страховщик отказывается продавать полис обязательного страхования или навязывает услуги дополнительно к ОСАГО.

Мощный козырь

Главным госучреждением, которое отвечает за соблюдение законности в нашем государстве, выступает прокуратура. Сотрудники этой организации в любом случае должны отреагировать на неправомерность действия по отношению к гражданину РФ.

Однако, бесполезно рассчитывать на их помощь, не имея весомых доказательств неправомерности действия страховой компании. Причем в качестве доказательной базы в некоторых случаях могут быть приняты показания очевидцев.

Также стоит отметить и тот факт, что обращаться в это учреждение можно не только с жалобами на нарушения прав человека со стороны страховщиков, но и по факту некорректного поведения сотрудников страховой организации.

Не секрет, что работники отдельных фирм иногда могут нагрубить клиенту, в том числе используя ненормативную лексику. Наказать таких грубиянов поможет жалоба в прокуратуру, ведь за такое некорректное поведение полагается, как минимум, административное наказания в виде серьезного штрафа.

Куда эффективно жаловаться, если страховщик не платит?

В том случае, если проблема страховой организации касается выплаты КАСКО (к примеру, занижение размера компенсационной выплаты), то имеет смысл в первую очередь написать досудебную претензию в страховую компанию. Страховщик должен принять заявление к рассмотрению и вынести свое решение не позднее 14 дней с момента подачи жалобы.

Если страховщик не спешит с ответом или же он не устраивает автовладельца, то, прежде всего, имеет смысл обратиться за помощью в РСА, ФСФР или Центробанк. При этом каждое обращение подкрепляется копией претензии и заявлением, где максимально емко и точно описываются обстоятельства проблемы и то, что хочет получить потерпевший от этого обращения.

Кроме этого эксперты рекомендуют приводить конкретные пункты законодательных документов или договора, которые не соблюдаются страховой компанией.

Особенно эффективно направлять жалобы на действия страховщиков тогда, когда они не могут дать четкого ответа на претензию, предъявленную страхователем. Запрос через РСА и Центральный Банк РФ будет перенаправлен все той же страховой компании, но в этом случае страхователь просто не сможет его проигнорировать.

Ведь контролирующая организация, при наличии таких нарушений, может отобрать у страховой компании лицензию на ведение подобной деятельности.

Если обращение автовладельца в проверяющие организации не помогают добиться желаемого результата, то, возможно, имеет смысл собрать все необходимые документы о подать иск в суд. Исходя из практики, большая часть дел в ходе судебных разбирательств решается в пользу страхователя.

При этом крайне важно приложить к исковому заявлению договор страхования и копию досудебной претензии, которая и будет являться важным документом при подтверждении правоты пострадавшего автовладельца.

Подача жалобы на страховую компанию

Чтоб правильно составить досудебную претензию, направляемую на имя страховой компании, необходимо подробно изложить в ней все пункты договора, которые были не соблюдены страховщиком, а также указать перечень законодательных актов, подтверждающие правоту автолюбителя.

Кроме этого имеет смысл сделать несколько образцов претензии, один из которых направляется страховщику, а второй – регистрируется как входящая документация в офисе страховой компании. И обязательно нужно проследить за тем, чтобы секретарь или менеджер (кто будет принимать заявление) обязательно зарегистрировали претензию и проставили на ней дату и печать учреждения.

Если страховая компания потребует второй экземпляр, в крайнем случае, вы можете снять копию со своей претензии. Помните – имеющийся у вас образец является гарантией того, что вы действительно обращались с жалобой в страховую организацию.

Как правильно составить жалобу?

Чтоб страховщик был действительно наказан, эксперты советуют придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Если автовладелец получил незаконный отказ в оформлении полиса КАСКО или ОСАГО или же ему не выплатили страховую компенсацию, то обращаемся с заявлением к страховщику. В этом документе указывается, в чем состоят неправомерные действия страховой компании.
  2. Ждем ответа (страховщик должен отреагировать на претензию в течение 30 дней). Получив ответ, внимательно изучаем аргументы ответчика.
  3. В том случае, если указанные в претензии требования не были приняты во внимание, необходимо обратиться за помощью в контролирующую службу (одну из описанных ранее). Кроме этого, если страховщик не дал своевременного ответа, то и этот факт нужно отметить в прошении, приложив корешок о доставке заявления в страховую компанию.
  4. Дожидаемся ответа из контролирующего учреждения. Если в ответе были указаны факты того, что страховщик действительно поступил с автовладельцем незаконным образом, то отправляем повторную претензию в страховую компанию, к которой прикладываем копию ответа государственного органа. Также можно сразу обратиться с исковым заявлением в суд.

Говоря о жалобах на страховые организации, необходимо отметить следующее, что подобные претензии должны подкрепляться соответствующими доказательствами, которые потребуются и при последующем обращении в суд. Не стоит думать, что страховщик не будет наказан, если права автовладельца нарушены, он обязательно понесет соответствующее наказание. Удачи!

Источник: https://detepe.ru/damage/kuda-zhalovatsya-na-straxovuyu-po-kasko.html

Ссылка на основную публикацию