Ассистанские страховые компании, их функции и возможности

Главная › Туризм › Путешественников

Путешествие в иностранные государства сопровождается не только отдыхом, но и возможными заболеваниями, травмами. Турист обязуется заключать договор страхования жизни и здоровья на время выезда за пределы России. Для личной безопасности и гарантии получения необходимой медицинской помощи следует ответственно выбирать СК и медицинский ассистанс.

Что такое ассистанс

Ассистанские страховые компании, их функции и возможности

Ассистанс это организация, которая выступает посредником между СК и ее клиентами. Основные задачи:

  • гарантии;
  • предоставление возможности получить помощь квалифицированных специалистов;
  • обеспечение оказания помощи.

Ассистанс оказывает помощь в различных сферах жизни:

  • информационная;
  • техническая;
  • медицинская;
  • правовая.

Также организации предоставляют авто-услуги, которые заключаются в техническом содействии в эвакуации, произведении ремонтных работ ТС. При туристическом сопровождении компания помогает разместиться в отеле или бронировать гостиничный номер. Кроме этого может предоставляться домашний ассистанс, заключающийся в оказании помощи при переезде, произведении ремонта сломанной техники.

Сервисные компании привлекаются для обеспечения комфортного обслуживания клиентов СК. Кроме страховщиков банковские учреждения заключают договора с ассистанскими компаниями и в качестве преимуществ предлагают владельцам карт их банка воспользоваться сервисными услугами при выезде за пределы страны.

Что такое ассистанс в страховании становится понятно после изучения предоставляемых услуг компаниями и их роли. Ассистанс необходим туристу для обеспечения личной безопасности. Ассистанс разъясняет, как действовать туристу в случае наступления заболевания, получения травмы, при участии в ДТП и оказывает содействие в организации различной помощи.

Важно! Все услуги предоставляются в рамках условий страхового полиса.

Рейтинг ТОП 10 асситансов мира

Наименование ассистанской компании Партнерская страховая компания Начало деятельности
Euro-Center Holding «ЕРВ Туристическое страхование» 1971
Europ Assistance «Абсолют-Страхование», «Тинькофф Страхование», РЕСО 1963
Mondial Assistance Allianz и Tripinsurance, «Тинькофф Страхование» 1950
Class Assistance «АльфаСтрахование», ERV, «Росгосстрах», «РЕСО-Гарантия», «Уралсиб» 2004
AP Companies «Согласие», «Ренессанс», «ZETTA Страхование» 1997
Savitar Group «УРАЛСИБ» 2008
Balt Assistance Ltd. «Опора», «Росгосстрах» 2000
Global Voyager Assistance «АльфаСтрахование», «ВТБ-Страхование», «Ренессанс» 1998
AXA Assistance ERGO 1959
Tripinsurance Assistance Tripinsurance 2018

Представленные ассистансы работают во многих странах мира. Узнать, какая именно компания будет сопровождать туриста в путешествии можно при оформлении страховки.

Антирейтинг асистансов

Наименование ассистанса Партнерская страховая компания Год, страна основания
MedAssist International ВСК 2001, Россия
Smile Assistance «Ингосстрах» 2011, Украина
Best Service «Согласие»,
«АльфаСтрахование»
2013, Таиланд
Remed Assistance «Ингосстрах» 1993, Турция

Данные ассистансы отнесены в этот рейтинг по причине следующих показателей деятельности организаций:

  • отсутствие рвения сотрудников оказать помощь;
  • направление в медицинское учреждение, которое находится на значительном расстоянии;
  • все расходы оплачивает застрахованное лицо и обязано для получения возмещения сохранить все чеки, квитанции;
  • возмещения выплачиваются только после окончания путешествия.

Как правильно выбрать ассистанс для медицинской страховки в путешествие или для визы

Ассистанские страховые компании, их функции и возможности

Перед оформлением медстраховки на время турпоездки тщательно следует изучить информацию о страховой компании, которая при наступлении страхового случая будет обязана возместить расходы. А также берется во внимание, какой ассистанс лучше занимается сопровождением и обслуживанием россиян в зарубежном государстве. Следующие факторы учитываются при выборе компаний:

  • наличие филиала в стране путешествия;
  • опыт в сфере обслуживания туристов;
  • оформленные отношение под видом договора между СК и ассистанской компанией;
  • многоканальный телефонный номер и его доступность в любое время суток;
  • оперативность реагирования на обращения;
  • внесение в черные списки иностранных клиник;
  • наличие сотрудников, которые обслуживают русскоязычных граждан;
  • размер уставного фонда;
  • оказание помощи на высоком уровне, квалифицированными специалистами;
  • оперативность решения возникшего вопроса (например, согласование условий возмещения со страховой компанией).

Главный показатель работы ассистанса – оперативность, комплексность. Специалисты компании должны в кратчайшие сроки:

  • организовать содействие;
  • провести экспертизу страхового события;
  • определить стоимость экспертизы;
  • проконтролировать, как исполняются необходимые услуги;
  • согласовать мероприятия со СК.

Важно! Каждая СК должна сообщать клиентам подобную информацию о работе ассистанса страховых компаний.

Особенности поездки Подходящая СК Ассистанс Предоставляемые услуги
Популярный регион с хорошей инфраструктурой «Зетта Страхование» AP Companies Медицинское обслуживание.

  • Сопровождение во время лечения.
  • Установка медицинского оборудования.
  • Бригада быстрого реагирования (спасательная)
Активные путешественники.
Лица, имеющие аллергию и заболевания хронического типа
«Согласие» AP Companies
Совершеннолетние туристы. Лица, желающие отдыхать активно Allianz Mondial Assistance Консультирование и помощь врачей.

  1. Переводчики.
  2. Логистика.
  3. Юридическая помощь.
  4. Спасательная бригада.
Для длительных поездок. Ребенок, беременность, наличие хронических заболеваний и аллергии ERV Euro-Center Holding Подготовка  медицинских услуг.

  • Организация медицинской транспортировки.
  • Разработка новых страховых продуктов.
  • Ведение страховых услуг.
  • Урегулирование вопросов связанных с возмещением понесенных расходов.
  • Содействие при стационарном лечении.
  • Работа с поставщиками услуг.
  • Подготовка отчётной документации
  • Предоставление технических услуг.
  • Проведение мероприятий по репатриации.

Рекомендуется дополнительно изучить сведения о сервисной компании, например, количество контактных центров, действующие соглашения на обслуживание с медицинскими учреждениями. Кроме этого следует ознакомиться с оставленными отзывами клиентов организаций.

Как правильно в итоге выбрать страховку для путешествия и визы

Существует стандартный алгоритм выбора страховой для путешествия:

  1. Смотрим стоимость страховки;
  2. Определяем какие опции включены в полис;
  3. Узнаем про асситанс;
  4. Смотрим рейтинг страховой;
  5. Читаем отзывы клиентов.

Только на основе этих 5 факторов можно делать взвешенное решение о покупке.

Стандартная программа страховки гарантирует оплату следующих рисков при приобретении договора страхования:

  • транспортировка в медучреждение;
  • услуги врача;
  • затраты на выписанные лекарства;
  • эвакуация на родину;
  • пребывание в больнице;
  • возвращение детей, которые остались без присмотра в связи с заболеванием, травмой родителей, уполномоченных третьих лиц;
  • визит родственников (если застрахованный человек пребывает в больнице более десяти дней);
  • экстренная помощь стоматолога.

Проанализировав рынок страхования, можно выделить следующие страховые и ассистанс компании, на которых рекомендуется остановить свой выбор на российском рынке, в Москве и целой России:

Условия ERGO Allianz «Согласие» ERV Tripinsurance
Аллергия Включен Да Да Страхуется Да
Активный отдых х 2 Включен х 1,3 Страхуется Включен
Хронические заболевания До 1 тысячи евро 5% страховой суммы До 5 тысяч евро До 100% страховой суммы До 3 тысяч евро
Ожоги солнца Нет Нет Нет Страхуется Нет
Лихорадка Денге Нет Да Нет Да Входит
Помощь клиенту, находящемуся
в нетрезвом состоянии
Нет Нет Не входит В программе Optima Нет
Эвакуация детей В программе ERGO-C Да Не включено Да Включается
Число посещений больницы (вызова врача) Неограниченно До 2х раз Любое Неограниченно Любое
Осложнения во время вынашивания ребенка Нет Нет Нет До 31 недели Не включается
Помощь в случае террористического акта Нет Не включено Нет Да Входит
Изменение стоимости полиса при поездке несовершеннолетнего лица До 2х раз До 3, 5 раза До 4 раз Нет До 2х раз
Ассистанс AXA Assistance Mondial Assistance Savitar Group Euro-Center Holding Tripinsurance Assistance

Для взрослого туриста минимальная стоимость страхования одних суток пребывания в иностранном государстве будет составлять:

Наименование страховой компании Цена за 1 сутки
Страхования, руб.
ERGO 47
ERV 120
Allianz 56
Tripinsurance 136
«Согласие» 57-61

Путешествия в различные государства отличаются индивидуальными особенностями и рисками. Например, при поездке в Турцию возрастает вероятность получения пищевого отравления. У туристов, отправившихся в Таиланд, может наступить лихорадка. Такие факторы следует учитывать при выборе полиса.

Также не все ассистансы осуществляют свою деятельность в одинаковой мере во всех регионах. Так ассистанс в одной стране имеет отлаженные отношения с большим количеством медицинских организаций, а вот в другом государстве ассистанс предложит самостоятельно оплачивать полученные медицинские услуги. Оформляя страховку и выбирая ассистанса нужно учитывать специфику поездок:

  • путешествие с ребенком;
  • беременность;
  • поездка в страны зоны Шенген;
  • турист старше 65 лет.

На основании отзывов клиентов можно привести следующие параметры, которые характеризуют СК и ассистансов:

  • быстрое решение поставленной задачи;
  • наличие контрактов со значительным количеством медицинских клиник;
  • вызов врача по удобному для туриста адресу;
  • своевременное направление в больницу;
  • оплата крупных счетов;
  • могут оказать помощь при наступлении события, которое не относится к страховому случаю;
  • содействие в разрешение спорных ситуаций;
  • оперативная отправка гарантийных писем о лечении.

Важно! Приобрести полис медицинской страховки с учетом ассистанса и специфики поездки можно на нашем сайте через калькуляторы от «Черехапы» и «Страховки.ру».

Перед тем как выбрать СК, выбор ассистанс компании рекомендуется сделать, изучив информацию о страховании именно в этой стране.

Изучив информацию о различных ассистансах, можно сделать вывод, что одни имеют положительную характеристику, а другие зарекомендовали себя среди клиентов с отрицательной стороны. При выборе ассистанса следует учитывать наличие филиала в стране, предоставляемые услуги, отзывы.

  1. Узнать асситанс страховой компании вы можете с помощью сервиса «Черехапа». Для этого достаточно ввести данные о поездке ниже:
  2. Подробнее про медицинскую страховку для туристов вы можете узнать далее.

Если у вас остались вопросы, то ждем вас на бесплатную консультацию со специалистом. Запись через онлайн-консультанта.

Просьба оценить пост и поставить лайк.

Что такое ассистанс в страховании: как правильно выбрать медицинский асситанс для страховки и какой лучше в 2020 году Ссылка на основную публикацию Ассистанские страховые компании, их функции и возможности Ассистанские страховые компании, их функции и возможности


Источник: https://strahovkaved.ru/puteshestvennikov/assistanse

Роль ассистанс-компаний на рынке туристического страхования

При заключении договора туристического страхования для выезда за границу обычно остается в тени роль фирмы-ассистанса.

Турист оговаривает перечень услуг, платит деньги страховой компании, ожидая от неё помощи в ситуациях риска, но следует четко понимать, что страховщик в этой схеме – только посредник.

Предоставление оплаченных услуг на месте организует его партнер – сервисная компания, именно она помогает клиенту при наступлении страхового случая.

Покупая полис у страховой компании, турист должен четко представлять, какая фирма будет помогать ему за границей. От компетентности ассистанс-компании иногда зависит не только здоровье, но и жизнь клиента. В данной статье мы рассмотрим, что представляют собой ассистанские компании, какие услуги они предоставляют и какова их роль для страхователя.

Читайте также:  Законодательство о социальном страховании в рф: нормативно-правовые акты, приказы, положения

Роль страховых и ассистанс-компаний  в туристическом страховании

Полис добровольного медицинского страхования путешественников обычно предусматривает минимальную медицинскую помощь при возникновении внезапных проблем со здоровьем во время путешествия. Этот минимум устанавливается в зависимости от условий страхования и в среднем оценивается от 30 до 50 тыс. $/€.

Ассистанские страховые компании, их функции и возможности

Покупая страховку, турист обычно заключает договор с любой туристической фирмой, имеющей лицензию на осуществление такой деятельности.

В полисе перечисляются все страховые риски (несчастные случаи), по которым страховщик обязуется оплатить все понесенные расходы в пределах установленного лимита.

При наступлении страхового случая и необходимости получения медицинской помощи за пределами родины страхователю достаточно предъявить в медицинском учреждении полис и сообщить телефон фирмы, выдавшей его.

Единственной задачей страховой компании является оплата всех услуг, связанных с оказанием медицинской помощи пострадавшему туристу. Конкретную помощь за границей оказывает ассистанс-фирма (сервисная компания), связанная со страховщиком договорными отношениями.

Виды оказываемой помощи и их объем зависят от условий, оговоренных в полисе. Для путешественника, покупающего полис, совсем не безразлично, с каким сервисом ему придется столкнуться в чужой стране — именно поэтому очень важно выбрать такую страховую, которая сотрудничает с лучшими ассистанс-компаниями.

Основные задачи ассистанс-компаний

Ассистанс в переводе с французского означает «помощь». Важнейшей задачей ассистанс-компаний является оказание помощи людям, попавшим в чужую страну и не знающим её реалий. Крупнейшие ассистанские компании имеют широкую сеть оперативных центров в крупнейших туристических центрах мира. Их сотрудники организуют услуги медицинской и иной помощи для иностранных путешественников.

Первую организацию такого рода — Europ Assistance – основал в 1963 году в Париже француз Пьер Деснос. Попав в аварию за границей, он понял, в какой мере нуждаются иностранцы в получении квалифицированной помощи.

Бригады от Europ Assistance из мультиязычных операторов, врачей и корреспондентов стали работать в странах Европы, Восточной Азии, Африки, России, выручая туристов в сложных ситуациях.

Примерно в это время сформировалась целая индустрия поддержки иностранных туристов – медицинский ассистанс – организация неотложного врачебного содействия за границей, оказывающая поддержку в режиме «365 – 7 – 24», т. е. 365 дней в году, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.

Практически все ассистанс-компании предлагают стандартные виды медицинского обслуживания:

  1. Медицинские услуги — вызов врача, госпитализация; контроль за лечением; транспортировка заболевшего к больнице или в аэропорт для репатриации в случае смерти; перевод медицинских документов.
  2. Авто-услуги – оказание технического содействия в эвакуации и ремонте автомобиля или мотоцикла.
  3. Туристическое сопровождение – размещение в отеле; вызов такси; бронирование билетов; содействие в случае утери багажа и в получении денежных средств.
  4. Домашний ассистанс – организация переезда, ремонта бытовой техники; регулирование отношений с полицией; поиски переводчика.
  5. Правовые и экономические консультации.

Основные характеристики ассистанс-компаний

Как уже говорилось выше, при наступлении страхового случая клиенту следует связаться не со страховой компанией, а с представителем сервисной ассистанс-компании, указанной страховщиком. От качества обслуживания, предоставляемого сервисной компанией, зависит своевременность и объем получаемой помощи. Вот основные критерии качества работы сервисных служб:

  1. Доступность в критичной ситуации — быстрый ответ на телефонный звонок 24 часа в сутки без выходных – первый и самый главный показатель качественной работы.
  2. Язык общения — в трудную минуту предпочтительна консультация на родном языке, поэтому крупнейшие ассистанс-компании имеют штат сотрудников, осуществляющих поддержку на разных языках.
  3. Оперативность и комплексная помощь – главный показатель работы. В считанные часы специалисты фирмы должны:
    • провести экспертизу страхового случая;
    • определить характер и размеры возможной поддержки;
    • рассчитать её стоимость;
    • организовать адекватное содействие;
    • провести контроль исполнения оказанных услуг;
    • согласовать свои действия со страховой компанией.

Профессиональная поддержка обычно осуществляется специалистами самой ассистанс-компании или поставщиками услуг в размерах, которые согласен оплатить страховщик.

К примеру, клиентка А. купила полис с опцией «Активный отдых» для отдыха на горнолыжном курорте в Австрии. На спуске она получила травму колена. Срочную операцию для сохранения эластичности связок стоимостью 1,5 тыс. евро ей пришлось делать за свои деньги.

При обращении за компенсацией страховая компания решила, что медицинская помощь, оказанная клиентке, не соответствовала российским стандартам.

В результате клиентка получила возмещение в 200 евро только за сдачу анализов в австрийской больнице, а в возмещении расходов на проведение операции ей было отказано.

Иногда, если дело касается дорогостоящего медицинского вмешательства, переговоры между страховщиком и фирмой, оказывающей содействие, могут затянуться. В таком случае пациент, не получивший своевременного лечения, может умереть.

В больницах южно-азиатских стран (Таиланд, Вьетнам и др.) срочную помощь оказывают под залог паспорта, не дожидаясь согласия сервисной компании.

После оказания медицинских услуг клиент должен оплатить их сам, добиваясь от страховщика компенсации понесенных расходов.

Как правильно выбрать ассистанс?

При выборе полиса страхования путешественников следует ответственно отнестись к выбору обеих компаний: страховой, которая будет оплачивать наступивший случай, и сервисной компании, которая будет оказывать содействие туристу в трудной ситуации.

Выбирать надо оптимальную связку страховщик-ассистанс, при этом следует уточнить:

  • имеется ли в стране выезда филиал фирмы, заявленной страховщиком;
  • есть ли у страховой компании договор с этой фирмой;
  • доступен ли номер телефона для связи в ассистанс-компании, быстро ли она отвечает на звонки.

Если страховая компания не готова предоставить эту информацию – покупать у неё полис рискованно. Выбирая сервисную фирму, полезно узнать о её возможностях в стране, в которую планируется путешествие: сколько у неё там call-центров; имеется ли поддержка русскоговорящих сотрудников; каков объем штата сотрудников; связи с госпиталями, отзывы и т.д.

Ассистанские компании, представленные в России

На российском рынке туристического страхования представлен целый ряд ассистанс-компаний, работающих в тесной «связке» со страховыми организациями (см. таблицу ниже). В правом столбце отмечен рейтинг сервисных служб на основе отзывов, оставленных клиентами. Более подробно о каждой из ассистанс-компаний читайте в других материалах на нашем сайте.

Ассистанс- компании Страховые фирмы Отзывы
Euro-Center Holding европейская ERV +++
Mondial Assistance европейская Allianz, Тинькофф Страхование +++
Europ Assistance европейская «Абсолют-Страхование», «РЕСО», Тинькофф Страхование ++
Class Assistance русская «АльфаСтрахование», «Росгосстрах», «РЕСО», «УРАЛСИБ», ERV ++
Savitar Group русская «УРАЛСИБ» ++
AP Companies русская «Согласие», ZETTA Страхование, «Русский Стандарт», «Ренессанс» +
Global Voyager Assistance русская «АльфаСтрахование», «Важно», «ВТБ», «Ренессанс» +
Smile Assistance украинская «Ингосстрах» +

Источник: https://insur-portal.ru/travel/assistans-kompanii

Ассистанс в страховании

Определение 1

Ассистанс (от фр. assistance — помощь, содействие) – это вид деятельности специализированных сервисных компаний, оказывающих медицинские, информационные и организационные услуги гражданам в соответствии с условиями договора страхования.

Ассистанс является очень важным звеном в страховании туристов, выезжающих за рубеж.

Основные услуги, предоставляемые ассистансами страховых компаний, заключаются в следующем:

  • оказание медицинской помощи гражданам, находящимся за границей (вызов врача, госпитализация, амбулаторное лечение и т.п.);
  • при необходимости транспортировка к месту постоянного проживания;
  • оказание содействия при возникновении иных страхуемых ситуаций: потеря багажа, утрата документов, ДТП или поломка автомобиля и прочее.

Также ассистанс-компании могут заниматься локализацией последствий страхового случая, проводить экспертизу и давать экспертное заключение о причинах возникновения страхового события, оценивать размер ущерба и организовывать работы по ликвидации последствий страхового события, заниматься урегулированием претензий.

Ассистанские страховые компании, их функции и возможности

Ничего непонятно?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

  • При наступлении страхового случая, данные услуги могут предоставляться в натуральной или денежной форме.
  • Ассистанс-компании являются посредниками между своими партнерами (медицинскими учреждениями, туристическими агентствами, транспортными организациями) и страховыми компаниями.
  • Договор оказания услуг ассистанса заключается между страховой организацией и ассистанс-компанией.
  • Услуги при этом предоставляются всем клиентам, выезжающим за рубеж и имеющим соответствующий полис страхования: частным лицам, индивидуальным предпринимателям, туристическим группам, организациям, отправляющим своих сотрудников в командировку за границу.

Распределение обязанностей и расходов между страховой компанией и ассистанс-компанией определяется содержанием договора между ними. Компания-посредник никогда не несет на себе расходы по оказанию медицинских и иных услуг пострадавшему клиенту: все произведенные им выплаты возмещаются впоследствии страховой компанией.

Задачи и функции ассистанса

Основная задача ассистанс-компаний заключается в обеспечении своевременной и квалифицированной помощи гражданам, находящимся в иностранном государстве, в случае наступления страхового события, предусмотренного договором страхования. Помощь может быть оказана в различных социальных сферах, например, медицинской, технической, информационной, юридической и иных.

Ассистанc-компании обладают широко развитой инфраструктурой, чтобы иметь возможность предоставлять клиентам максимально быстрый и легкий доступ ко всем своим услугам организационного и информационного характера. Крупнейшие ассистанс-компании оказывают помощь клиентам в любой точке мира.

При наступлении страхового случая такая компания помогает клиенту найти ближайшее медицинское учреждение, с которым сотрудничает страховая организация, объясняет, как оказать первую помощь до приезда медиков, какие необходимы справки и документы для получения страховой выплаты и т.д. Также во многих ведущих ассистанс-компаниях имеются свои врачи и юристы, которые могут проконсультировать клиентов по особо сложным страховым случаям.

Среди основных функций ассистанса можно выделить:

  • круглосуточный прием звонков и сообщений от клиентов;
  • оказание клиенту необходимой помощи в кротчайшие сроки с момента поступления вызова;
  • осуществление всех необходимых действий для урегулирования страхового случая;
  • контроль качества выполненных работ;
  • оплата всех расходов клиента, связанных с оказанием помощи в рамках договора страхования;
  • сбор всех необходимых документов и предоставление отчета страховой компании;
  • при необходимости представление интересов страховой компании в суде и прочих инстанциях;
  • иные функции в соответствии с законодательством и договором.
Читайте также:  Декувер - что это в страховании, когда применяется

Виды ассистанса

Различают следующие основные виды услуг, предоставляемых ассистанс-компаниями: медицинский ассистанс, технический ассистанс, юридический ассистанс, информационный ассистанс, туристский ассистанс и т.д.

Услуги, входящие в медицинский ассистанс, включают в себя:

  • организацию услуг и оплату необходимых расходов, связанных с оказанием медицинской помощи клиенту в иностранном государстве;
  • организацию транспортировки пострадавшего клиента в ближайшее медицинское учреждение и оплату соответствующих расходов;
  • организацию и оплату всех необходимых обследований и консультаций, предоставлений рекомендаций по оказанию первой медицинской помощи;
  • оплату необходимых для лечения медикаментов;
  • оплату проезда клиента в страну его постоянного проживания в случае, если отъезд не состоялся в запланированные сроки по причине госпитализации;
  • при длительной госпитализации – оплату проезда родственнику для посещения пострадавшего за рубежом;
  • оплату проезда и сопровождения детей в страну постоянного проживания в случае, если они остались без присмотра в результате госпитализации застрахованного;
  • организацию и оплату услуг по посмертной репатриации тела к месту захоронения.

Технический ассистанс также довольно распространен за рубежом.

Он включает в себя: выезд механика к месту поломки автомобиля и устранение мелких неисправностей на дороге, доставку необходимых деталей, при невозможности ремонта в дорожных условиях организуется эвакуация поврежденного автомобиля до места жительства владельца или до места ремонта. В случае помещения транспортного средства на платную стоянку оплачиваются все необходимые расходы.

При предъявлении всех необходимых документов, доказывающих право управления транспортным средством, могут осуществляться такие действия, как вскрытие автомобиля при отсутствии ключей, разблокировка замков зажигания и противоугонных устройств.

Юридический ассистанс осуществляет юридическую помощь и защиту клиентов в гражданских делах. Если страховой случай произошел в иностранном государстве, компания-ассистанс обязуется предоставить застрахованному лицу адвоката и переводчика для урегулирования претензий.

В настоящее время услуги юридического ассистанса очень востребована среди владельцев автотранспортных средств. К ним относят: выезд экспертов и юристов на место ДТП, проведение экспертизы, помощь в составлении схемы ДТП, оформление всех необходимых документов, предварительную оценку ущерба, защиту интересов страхователя и т.д.

Информационный ассистанс включает в себя консультирование клиентов о порядке действий в случае возникновения страховой ситуации, предоставление запрашиваемой информации, организация работ на месте происшествия необходимых специалистов и т.д.

Туристский ассистанс – это помощь клиенту в покупке билетов, поиске и бронировании гостиниц, оформлении визы, аренде автомобиля и т.д.

Замечание 1

В последние годы основным условием успеха на страховом рынке является перечень услуг, предлагаемых потенциальным клиентам.

Классические медицинские, технические и юридические услуги активно дополняются большим количеством иных, диапазон которых перманентно расширяется в соответствии с растущими запросами клиентов.

Широкое распространение качественных услуг ассистанс-компаний позволит сделать страхование более привлекательным и обеспечит страхователей достойным уровнем обслуживания.

Источник: https://spravochnick.ru/strahovanie/assistans_v_strahovanii/

Медицинский ассистанс — что это, рейтинг ассистансов

 Самый важный и необходимый пункт, который нужно обязательно учитывать при путешествиях — выбор сервисной компании Ассистанса. В переводе с английского assistance (содействие), именно этим термином и обозначают сервисные компании оказывающие услуги за рубежом.

Что входит в услуги компаний ассистансов страховых компаний?

  • Оперативная организация медицинской помощи клиенту за границей (вызов доктора в отель или место происшествия, направление в сотрудничающую клинику, амбулаторное лечение путешественника, госпитализация и т.п.);
  • Срочная транспортировка туриста домой, если возникает такая необходимость;
  • Быстрая помощь и содействие пострадавшему при возникновении иных страхуемых рисков и ситуаций: потеря багажа, солнечный ожог, потеря документов и прочее.

Ассистанс это

 Говоря простым языком, при возникновении какого-либо страхового случая, мы звоним изначально в сервисный центр – ассистанс, по номеру который указан на Вашем страховом медицинском полисе.

Поэтому выбор надежного страховщика это лишь 50% удачного путешествия, важно знать и помнить, что в случае травм или болезни во время путешествия, в первую очередь мы обратимся в сервисную компанию, от которой в итоге и будет зависеть оперативность и качество оказанной медицинской помощи за границей.

 Компании, оказывающие услуги сервиса для путешественников очень сильно отличаются между собой, даже несмотря на то, что выполняют они фактически одну и ту же работу. Оцените их разность.

 Мондиаль (Allianz Global Assistance) — европейский ассистанс имеющий возможности за час обрабатывать до 6000 обращений за помощью.

Российский же Global Voyager Assistance — примерно 30'000 обращений в год, то есть примерно столько же, сколько Мондиаль в пик обращений выполняет за 5 часов.

 Рейтинг страховых ассистансов:

 Данный рейтинг компаний ассистансов составлялся, исключительно, по отзывам путешественников обращавшимся в определённые компании. При том, что мы не брали в расчет отзывы оставленные на официальных сайтах подобных компаний, и тем более проплаченные отзывы и подозрительные отзывы.

Помимо всего вышеперечисленного, мы брали в расчет следующие факторы: во-первых продолжительность работы ассистанса, во-вторых, количество филиалов в странах, посещаемых путешествующими туристами, а так же внесение ассистансов в черные списки (блокировка работы) зарубежных клиник, в-третьих, наличие колл-центров и прямых телефонов в местах отдыха туристов.

Для российских компаний, дополнительно, мы учитывали размер уставного капитала.

 Рейтинг обновляется не реже 1 раза в квартал. Дата последнего обновления: 22.10.2018.

При отдыхе с детьми, читайте нашу статью «Страховка на ребенка для выезда за границу».

 Подробнее о выборе ассистанса, а также о выборе страховой компании для разных стран, вы можете прочитать в следующих разделах: «Лучшие ассистансы по странам», «О страховании».

 Внимание! Работа страховых компаний сложена так, что они сотрудничают не с одним, а сразу с несколькими сервисными ассистансами. Поэтому бывают такие ситуации, покупая полис на одном сайте — вы получаете надежный ассистанс, а при покупке на другом – полная его противоположность.

 Предоставляем Вам список проверенных нами страховщиков с сайтами ассистансами, а так же мы указали, где и как вам легче найти страховую либо сервисную компанию. Зеленым цветом в таблице выделены более надежные, красным цветом — с кем, по нашему мнению и, по отзывам туристов лучше не связываться.

Ассистанс Страна Год основания Филиалы Страховые компании Где купить
1 Mondial Assistance Отзывы о работе Франция 1950
  • США,
  • Франция,
  • Германия,
  • Италия,
  • Таиланд,
  • Индия,

Китай… Всего 42 филиала

Allianz
  1. Turinsure.ru
  2. Cherehapa.ru
  3. Sravni.ru
  4. Instore.travel
2 Euro-Center Holding Отзывы о работе Чехия 1971 США, Тайланд, Китай… Всего 12 филиалов ERV Sravni.ru Instore.travel
3 AXA Assistance Отзывы о работе Франция 1959
  • США,
  • Таиланд,
  • Греция…
  • Всего 12 филиалов
AXA Polis Polis812
4 Tripinsurance Отзывы о работе Россия 2018 Tripinsurance Tripinsurance.ru
5 Savitar Group Отзывы о работе Россия 2008
  1. Партнер Euro-Center Holding
  2. и использует все его сервисные филиалы.
  3. Свои филиалы:
  4. Украина, Турция, Египет
Абсолют Cherehapa.ru Instore.travel
Гайде Turinsure.ru Instore.travel
Уралсиб Sravni.ru
ERGO Instore.travel
6 Class Assistance Отзывы о работе Россия 2004 Альфастрахование
  • Turinsure.ru
  • Sravni.ru
  • Cherehapa.ru
Ренессанс Cherehapa.ru Sravni.ru
Русская Корона Turinsure.ru
Liberty Cherehapa.ru Instore.travel
7 Smile Assistance Отзывы о работе Украина 2008 Армеец Turinsure.ru
Ингосстрах Turinsure.ru Sravni.ru
Энергогарант Turinsure.ru Cherehapa.ru
8 Europ Assistance Отзывы о работе Франция 1963
  1. Германия,
  2. Италия,
  3. Польша…
  4. Всего 34 филиала
Абсолют Sravni.ru
Сбербанк Turinsure.ru Cherehapa.ru
РЕСО-Гарантия Cherehapa.ru
Tinkoff Sravni.ru
9 AP Companies Отзывы о работе Россия 2009 Испания Ренессанс Instore.travel
Согласие Turinsure.ru Cherehapa.ru
Русский Стандарт Cherehapa.ru
Zetta Sravni.ru Cherehapa.ru
10 Global Voyager Assistance Отзывы о работе Россия 1998
  • Болгария,
  • Черногория,
  • Турция…
  • Всего 7 филиалов
Альфастрахование Turinsure.ru
ВТБ Страхование Cherehapa.ru
11 MedAssist International Отзывы о работе Россия 2001 ВСК Turinsure.ru
12 Balt Assistance Отзывы о работе Россия 2000 Арсеналъ Cherehapa.ru Sravni.ru
МАКС Instore.travel
Ингосстрах Cherehapa.ru

 Какой сервисный ассистанс лучше выбрать?

 Помните, что ассистанс необходимо выбирать исключительно в связке со страховой компанией.

 Важно понимать, что даже самый нахваленный ассистанс не сможет помочь, если по каким-то причинам, страховая компания не посчитает нужным оплачивать Ваше лечение.

Отсюда следует, выбирая ассистанс, поинтересуйтесь, с какими компаниями страховщиками они сотрудничают, и так же тщательно присматривайтесь к ним.

 На что стоит особо обратить внимание при выборе ассистанса?

 Без сомнений, самое важное – отзывы туристов уже имевших опыт обращения. Проштудируйте блоги, форумы, как правило, там кладезь полезной информации, помимо простых отзывов, а вот на официальные сайты советуем не смотреть, как говорится, себя не похвалишь, никто не похвалит.

В случае, если вы решили отправиться в не очень популярное место, необходимо искать отзывы о качественности работы ассистанса именно в том месте.

 Например ассистанс Savitar Group, в Таиланде имеет множество договоров с разными медицинскими учреждениями, а также имеет Колл-центр с местным номером телефона, а на одиночных островах Мадагаскара нет ни одного партнера.

Наличие у ассистансов прямых номеров в месте вашего отдыха также очень важно. Если в месте отдыха у ассистанса имеется Call-центр то вы во первых получаете квалифицированную помощь по телефону и во-вторых экономите на разговорах с колл-центром.

 А если вы решите сэкономить время, или может быть желания что-то искать на просторах интернета у Вас нет, мы предоставляем возможность ознакомиться с рейтингом, составленным нашими специалистами по туризму, где учитывались мнения множества путешественников.

 Значимой характеристикой, как и для любой компании на рынке вообще, является продолжительность работы, что указывает на надежность и доверие туристов к данной сервисной компании.

 Ассистанс, работающий более 20-30 лет на рынке, имеет не только огромный опыт по работе, а в нашем случае, содействию клиентам, а также говорит об устойчивости среди конкурентов и качестве оказываемых услуг.

 Ассистанс имеет много филиалов в разных странах? Тут начинается палка о двух концах. Не факт, что филиал работает, на таком же уровне, как и основной представитель сервисной компании. Но, тем не менее, это говорит о финансовой составляющей, о том, что компания развивается и старается быть как можно ближе к своему клиенту.

 Blacklist или черные списки.

Если компания попадает в подобные списки, это является огромным минусом и означает, что в данной клинике пострадавший сможет получить медицинскую помощь только за собственные средства и довольно часто — только по предоплате.

 Факт внесения сервисной компании в черный список, еще не говорит, что все медучреждения отказались работать с компанией. Но тут уже турист решает сам, пан или пропал. Наш совет – лучше не рисковать.

 Также характеристикой финансовой стороны является уставной капитал.

 Здесь необходимо рассматривать сервисную компанию лишь с такой стороны: когда руководитель хорошей зарубежной клиники будет рассматривать гарантийное письмо, либо от компании ассистанса с уставным капиталом всего в 10 тысяч рублей, либо с уставным капиталом в 10 тысяч долларов. Кому он отдаст предпочтение? Думаем, ответ очевиден, не так ли?

 В случае, когда остаются вопросы, звоните напрямую в сервисную компанию, и уточняйте с какими клиниками сотрудничает данный ассистанс.

Как раз проверите скорость и оперативность ответа, ведь от этого возможно будет зависеть Ваша жизнь.

Бывают случаи, когда сервисные компании, отказываются предоставить список компаний, в таком случае уточните, есть ли договор с каким-то определенным медицинским учреждением, либо просто уточните количество клиник.

 Страховой ассистанс — как выбрать надёжную страховую компанию для туриста?

 Если вы уже определились с выбором сервисной компании, выбирайте смело страховую, с которой работает данный ассистанс. Зачастую выбирать ничего особо не нужно, так как партнер только один.

К таковым относятся, например, следующие связки: Euro-Center HoldingERV, Mondial AssistanceAllianz.

Есть так же и компании, которые сотрудничают с несколькими страховыми, тут самое важное не ошибиться!

 Рассмотрим, для примера, сервисную компанию Smile Assistance при поездке в Таиланд. Чтобы узнать с какими, например страховщиками сотрудничает компания Smile Assistance, воспользуемся например сайтом Turinsure.ru, где предусмотрен автоматический поиск по сервисной компании.

Ставим галочку возле Smile Assistance и видим, что ассистанс является партнером страховых компаний: Армеец, ИнгосстрахЭнергогарант. Страховка у компании Армеец дешевле чем у брендовых компаний Ингосстрах и Энергогарнт.

Какой вариант выбрать — недорогой у менее известной компании или дорогой у брендовой — решать вам.

 Также многие компании продают страховые полисы с франшизой. Франшиза это сумма которую пострадавший будет оплачивать сам в случае наступления страхового случая. Размер и условия франшизы разные у страховых компаний и страхуемых территорий.

 Но цена и франшиза — это далеко не единственные характеристики медицинского полиса. Тот же агрегатор Turinsure.ru позволит нам узнать от каких именно рисков страхуют все 3 компании.

У Ингосстраха мы обнаружим оказание мед. помощи при солнечных ожогах, а у Энергогарнта — страхование от потери документов.

Теперь осталось вам определиться чего вы больше боитесь — обгореть под жарким солнцем Тайланда или потерять ваш загранпаспорт?

 Отзывы – в этом случае это последний пункт. В этом случае, плюс минус они все одинаковые. Получается, что делать выбор страховщика следует только по следующим критериям: опциям включенным в полис; его цене; а также наличию в полисе франшизы.

 Страховки с лидерами рейтинга можно приобрести на сайтах:

  • Turinsure.ru
  • Instore.travel
  • Сравни.ру
  • Cherehapa.ru

Источник: https://assistances.pro/

Зачем нужны компании-ассистансы и что от них зависит

Компания-ассистанс — это сервисный центр, в который мы звоним при наступлении страхового случая. Номер телефона всегда указан в медицинском полисе.

У такой компании, как правило, заключены договоры с медицинскими учреждениями разных стран и городов.

Но купить у неё полис напрямую нельзя — для этого есть страховые компании, которые впоследствии оплачивают оказанные вам медицинские услуги.

Руководитель Департамента контроля качества НЮС Амулекс Нурида Ибрагимова объясняет, что на каждую из компаний-ассистансов страховщик возлагает разные полномочия — и каждый раз они индивидуальны.

К ним может относиться информирование по клинике, в которую необходимо обращаться заболевшему туристу, предоставление информации о номерах телефонов, запись на приём, вызов врача или полиции и т. д.

«Случается так, что у клиента на руках есть информация о клиниках, в которые он может обратиться в случае наступления страхового случая, и функция компании-ассистанса может заключаться в принятии информации о наступлении страхового случая по телефону», — говорит юрист.  

Компания-ассистанс влияет как на качество предоставления услуг страховщиком, так и на репутацию страховой компании.

По словам заместителя генерального директора «РЕСО-Гарантия» Игоря Иванова, хорошая страховая с длительным опытом наверняка сотрудничает с хорошей компанией-ассистансом.

«Без хорошей сервисной компании в течение многих лет заниматься страхованием туристов невозможно», — считает Иванов. Он добавляет, что если в работе ассистанса «РЕСО» что-то не нравится, то её меняют.

Крупнейшие ассистансы и их отличия

Рейтинга компаний-ассистансов в России не существует, но опрошенные Сравни.ру страховые компании (все они входят в Топ-10 в сегменте ВЗР) назвали самые крупные и известные.

Крупнейшие ассистансы, работающие с российскими страховщиками, по данным «Ренессанс страхование» — это Global Voyager Assistance и Class Assistance, Savitar group, Europ Assistance. В РЕСО-Гарантия называют Mondial Assistance, Europ Assistance, AXA Assistance и Allianz Global Assistance.

Выделяется на этом рынке группа ERV, у которой есть своя сервисная компания Euro Center Holding. Её услугами пользуются клиенты ERV из разных стран, в том числе из России. По словам заместителя генерального директора страховой компании ERV Юлии Алчеевой, благодаря сети собственных офисов в разных странах у компании получается сохранять единый уровень обслуживания.

Есть также зоны массового туризма, например Турция или Египет, где лучше сотрудничать с хорошо зарекомендовавшей себя именно в этих странах компанией-ассистансом, говорит Игорь Иванов. Например, в Турции и Египте РЕСО-Гарантия работает с компанией Remed, а в Болгарии — с Fidelitas, перечисляет он.

В целом сервисные компании работают по одному сценарию: собственные офисы или представительства в разных странах, круглосуточный колл-центр, разветвлённая сеть провайдеров по всему миру, отмечает Юлия Алчеева из ERV.

«Отличаются они стоимостью услуг (гонорар ассистанса), стоимостью урегулированного случая (цена амбулаторных услуг, госпитализации, медицинской эвакуации, посмертной репатриации и т. д.

), территорией обслуживания, наличием прямых договоров с клиниками на территории страхования», — перечисляет начальник управления андеррайтинга, поддержки продаж и сопровождения договоров в туристической индустрии страховой компании «Согласие» Ирина Носкова.

Сервисные компании также делятся на российские и зарубежные — и здесь мнения о том, какой вариант лучше, у экспертов разделились.

Управляющий директор Департамента массовых видов страхования компании «Ренессанс страхование» Артём Искра замечает, что у российских ассистансов есть не только русскоговорящие операторы, но и русскоговорящие врачи, которые могут помочь туристу.

Иностранные же ассистансы могут привлекать русскоязычных операторов (иногда экспатов), но русскоговорящих врачей у них обычно нет.

«Также у российских ассистансов хорошее знание специфики страховых продуктов российских страховых компаний и ожиданий российских туристов от организации лечения и состава услуг, — рассказывает Искра. — Состав услуг часто серьёзно отличается от привычного порядка в России. Допустим, визит доктора к пациенту с симптомами ОРВИ в Европе обычно невозможен — и туристу, соответственно, потребуются разъяснения».

По словам Игоря Иванова, российские компании отличаются от зарубежных тем, что имеют меньшую историю, меньше опыта и меньший масштаб. У них клиентура в первую очередь российская, в то время как у зарубежных есть партнёры из всех стран мира.

«Основное отличие зарубежных компаний от российских — это многолетний опыт работы в этой сфере, исчисляемый десятилетиями, наличие квалифицированных кадров, — соглашается Нурида Ибрагимова из НЮС Амулекс.

— В России сервисные услуги, к сожалению, оставляют желать лучшего, хотя и есть стремление к развитию и совершенствованию».

По словам Ибрагимовой, есть случаи некачественного сопровождения клиентов компанией-ассистансом: известны случаи, когда по вине такой компании туристы не могли получить медицинскую помощь в рамках страховки.

«В России много споров со страховыми компаниями по выезжающим за рубеж, но сами туристы не всегда обращаются в суд за защитой своих прав, поскольку суммы бывают не столь значительными, чтобы из-за них проходить многомесячные судебные тяжбы», — говорит юрист.

Выбрать страховку путешественника

Калькулятор Сравни.ру

По словам Нуриды Ибрагимовой, страховые компании не всегда раскрывают в полисе наименование ассистанса, так как страховые услуги оказывает страховая компания и договор заключается именно с ней. Но в целом узнать компанию-ассистанса можно, позвонив страховщику.

Ирина Носкова из «Согласия» считает, что при выборе сервисной компании важно учитывать:

  • наличие круглосуточного колл-центра с уровнем дозвона (так называемый Service Level) не менее 80%;
  • наличие договоров с лечебными учреждениями в регионе обслуживания;
  • наличие в штате медицинского персонала;
  • наличие персонала, говорящего на иностранных языках;
  • наличие дополнительных средств коммуникации с застрахованными, помимо телефонной линии, и др.

Важно также оценить её опыт работы на рынке, перечень страховых компаний, с которыми сотрудничает ассистанс, отзывы туристов о работе компании, добавляет Носкова.

По мнению Игоря Иванова, обычно компанию-ассистанса характеризуют 2 вещи: круглосуточный колл-центр с квалифицированными операторами, которые могут говорить на тех языках, на которых к ним обращаются туристы, и максимально широкая сеть договоров с клиниками и врачами.

При этом на саму страховую компанию, с которой заключается договор, обращать внимание также необходимо. Нурида Ибрагимова советует изучить отзывы выезжавших за рубеж людей. «Конечно, долю коррумпированности в таких отзывах исключать нельзя, но картину для себя турист всегда выстроит», — считает юрист.

Основные моменты, на которые необходимо обратить внимание в договоре страхования — это перечисление того, что является страховым случаем, а также документы, которые необходимо собрать для предъявления в страховую компанию в случае его наступления. 

Екатерина Аликина

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2019/9/9/zachem-nuzhny-kompanii-assistans-i-chto-ot-nikh-zavisit/

Ссылка на основную публикацию