Право пациента на своевременную медицинскую помощь и как ним воспользоваться

В любом цивилизованном государстве основной из задач является охрана здоровья граждан, а в качестве одной из характеристик такой охраны можно, безусловно, выделить своевременность медицинской помощи.

Настоящая статья посвящена праву пациента на своевременную медицинскую помощь, а также она раскрывает цели проведения экспертизы качества медицинской помощи (в том числе по такому ее критерию как своевременность).

Понятие своевременной медицинской помощи

Понятие «своевременная медицинская помощь» в действующих нормативных правовых актах не закреплено, однако, исходя из толкования слова «своевременный», приведенного в Толковом словаре С.И. Ожегова, можно вывести следующее понятие термина «своевременная медицинская помощь»:

Своевременная медицинская помощь — медицинская помощь, осуществляемая (осуществленная) в свое время, в нужный момент, кстати.

Заместитель руководителя Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития Тельнова Е.А.

в своей статье «Качество оказания медицинской помощи как основная задача системы здравоохранения» 1 приводит такое определение своевременности медицинской помощи — это оказание помощи тогда, когда в этом возникла необходимость, без промедления в начале лечения, с уменьшением времени ожидания: приема врача, приезда «скорой помощи», проведения теста, получения его результатов и т.д.

Право пациента на своевременную медицинскую помощь

Право пациента на своевременную медицинскую помощь как отдельное (самостоятельное) право пациента в нормативных правовых актах, регулирующих охрану здоровья граждан (в частности, в Федеральном законе от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»), не выделено.

• Вместе с тем, в соответствии со статьей 2 Закона № 323-ФЗ своевременность медицинской помощи является одной из характеристик качества этой самой медицинской помощи. Приведем определение качества медицинской помощи, закрепленное в Законе № 323-ФЗ, полностью:
• Качество медицинской помощи — совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.
• Таким образом, своевременность медицинской помощи в качестве характеристики качества медицинской помощи выделено законодателем наряду с двумя другими критериями и даже более того упомянуто первым среди них.

Экспертиза качества медицинской помощи

В соответствии со статьей 64 Закона № 323-ФЗ в целях выявления нарушений при оказании медицинской помощи, в том числе оценки своевременности ее оказания, правильности выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, степени достижения запланированного результата назначается и проводится экспертиза качества медицинской помощи.

Однако, стоит отметить, что на сегодняшний день экспертиза качества медицинской помощи существует только как один из видов контроля качества медицинской помощи в рамках оказания медицинской помощи по программам обязательного медицинского страхования.

Контроль качества медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования проводится в соответствии с Федеральным законом от 29.11.

2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и Порядком организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию, утвержденным приказом ФФОМС от 01.12.2010 № 230.

В целях оценки качества медицинской помощи при проведении экспертизы с 25 августа 2015 года применяются критерии оценки качества медицинской помощи, утвержденные Приказом Минздрава России от 07.07.2015 № 422ан. Данные критерии формируются по группам заболеваний или состояний на основе соответствующих порядков оказания медицинской помощи, стандартов медицинской помощи и клинических рекомендаций (протоколов лечения) по вопросам оказания медицинской помощи.

Правила проведения экспертизы качества медицинской помощи, за исключением медицинской помощи, оказываемой в рамках ОМС, должны быть определены соответствующим положением Минздрава России, которое на данный момент не принято (п. 4 ст. 64 Закона об основах охраны здоровья).

Важно!!! С 1 июля 2017 года вступят в силу новые критерии оценки качества медицинской помощи, утвержденные Приказом Минздрава России от 15.07.2016 № 520н. Подробнее об этом читайте в статье «Критерии оценки качества медицинской помощи».

Отметим также, что в Российской Федерации осуществляется государственный, ведомственный и внутренний контроль качества медицинской помощи, основной целью которых является выявление и устранение проблем системы здравоохранения в целом и в частности.

Право потребителя на соблюдение сроков оказания медицинских услуг

В соответствии с пунктом 1 статьи 27 Закона РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей», регулирующего правоотношения в области оказания потребителям услуг, в том числе медицинских услуг, исполнитель (в данном случае медицинская организация) обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг.

В области платных медицинских услуг такие правила утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

Исполнительные органы власти субъектов РФ на региональном уровне также могут устанавливать правила оказания медицинских услуг (например, Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 02.10.

2013 № 944 «Об утверждении Правил оказания платных услуг гражданам и юридическим лицам государственными организациями системы здравоохранения города Москвы»). Однако, в выше означенных нормативных документах нет четкого понимания, какие должны быть сроки оказания медицинских услуг. Речь идет лишь о необходимости внесения соответствующих сроков в договор на оказание медицинских услуг и о необходимости их соблюдения исполнителем.

Средние сроки лечения

Попытка закрепить конкретные сроки оказания тех или иных медицинских услуг стала, тем не менее, в последнее время прослеживаться в ряде нормативных документов.

Средние сроки лечения стали вводиться стандартами медицинской помощи, начиная с 2012 года, однако утвержденных стандартов на сегодняшний день не достаточно, чтобы говорить о том, что данный вопрос урегулирован. В некоторых регионах, в том числе в г.

Москве, стали вносить изменения в территориальные программы государственных гарантий бесплатного оказания медпомощи в части установления конкретных сроков оказания медицинской помощи узкими специалистами (сроков ожидания).

Несоблюдение сроков оказания медицинских услуг

Обязанность медицинской организации оказывать медицинские услуги в конкретный срок корреспондирует с правом пациента (потребителя медицинской услуги) требовать ее исполнения в срок.

В случае нарушения исполнителем сроков оказания медицинских услуг он несет ответственность, установленную законодательством Российской Федерации, установленную, в частности, статьей 28 Закона о защите прав потребителей.

Подпишись на рассылку и получай первым самую свежую и актуальную информацию от Факультета Медицинского Права. Отправляя заявку, вы соглашаетесь с условиями обработки и использования персональных данных.

Своевременность оказания медицинской помощи должна, безусловно, оцениваться на каждом из этапов ее оказания: сбор жалоб и анамнеза, диагностика, лечение, профилактика, пр.

Критерий своевременности только тогда может быть оценен, когда он подвергнут полному и всестороннему анализу.

Оцениваться должны в том числе и наступившие последствия в результате нарушения медицинской организацией права пациента на своевременность медицинской помощи.

Источник: https://kormed.ru/baza-znaniy/pravila-okazaniya-meduslug/prava-i-obyazannosti-patsienta/pravo-pacienta-na-svoevremennuyu-medicinskuyu-pomoshch/

Права пациентов при получении медицинской помощи

Каждый гражданин имеет право получать медицинскую помощь на всех этапах развития болезни и во всех лечебных центрах, независимо от места рождения, статуса и вероисповедания. Такое преимущество соответствует положениям статьи 19 Здравоохранения РФ. Согласно Законодательству у пациента есть выбор: лечиться за рубежом или в стационаре местных учреждений, располагать информацией по поводу препаратов, которые назначаются врачом. Каждый обратившийся человек имеет прерогативу на охрану здоровья и жизни, согласно Статье 18 Федерального Закона. Более конкретно о правах населения страны можно почитать в статье.

Права пациента в системе здравоохранения РФ 2018

Обращение в медицинское учреждение — льгота, которая в системе здравоохранения распространяется на всех. Основные права пациента в Российской Федерации включают:

1. Выбор услуг врача и лечебного центра.
2. Лечение только в учреждениях с соответствующими санитарно-гигиеничными нормами, где есть необходимое оборудование и работают компетентные специалисты.
3. Получение информации от врача, которая касается применяемых способов, методов и лекарств.
4. Понятные изъяснения врача, касательно привилегий и обязанностей пациента, его состояния здоровья.
5. Соблюдение врачебной тайны.
6. Отказ от госпитализации и от медицинского вмешательства.
7. Защита прав и интересов от представителя из юридической сферы в случае нанесения ущерба здоровью врачом.

Прерогатива пациентов на медицинскую помощь должна соблюдаться непоколебимо.

Права и обязанности пациента и врача

Независимо от статуса, расовой принадлежности, вероисповедания, цвета кожи пациент имеет право получать медицинскую помощь в полноценном объеме бесплатно. В обязанности пациентов входит бережное отношение к своему здоровью.

В случае возникновения болезни — не игнорировать поход к врачу и назначенный им режим лечения и профилактические меры. Не нарушать правила безопасности и поведения, при пребывании на стационаре.

Обязанности граждан регулируются документом «Правила приема и выписки больных».

Права врачей представлены ниже:

1. Оказание своевременной помощи больному, независимо от его нации, веры, статуса.
2. Соблюдение медицинской тайны.
3. Признание причиненного вреда больному и оказание медицинской помощи для улучшения состояния здоровья.
4. Отказ от лечения клиента, если есть риск угрозы для собственной жизни.

В обязанности врача входит: проведение лечения с задействованием знаний, опыта и навыков. Медработник обязан оповещать клиента о всех процедурах, методах и назначенных лекарствах.

323 ФЗ — Защита прав пациентов в Российском законодательстве

В основу Закона №323-ФЗот «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21 ноября 2011 года входит:

1. Распространение на все лечебные организации единой правовой системы.
2. Защита прав и свобод населения.
3. Получение компетентной и качественной врачебной помощи больными.
4. Регулярное обследование медицинских центров, поддержание санитарно-гигиенического порядка.
5. Извещение о всех нововведениях, экстренных ситуациях и принятых мерах в сфере здравоохранения.

Установленные правила должны соблюдаться всеми федеральными органами, которые имеют прямое отношение к спасению и сохранению жизни населения.

Права пациентов при получении медицинской помощи — ст. 19

Право получить медицинскую помощь распространяется на граждан, которые имеют паспорт РФ, иностранных лиц и людей без гражданства. Как бесплатно, так и платно на основе добровольного медицинского страхования.

Иностранные граждане вправе получить медицинскую помощь, согласно международным договорам РФ.

Лица без гражданства, которые постоянно пребывают на территории страны, допускаются к осмотру специалистами наравне с другими категориями граждан.

Какие права пациентов с социально значимыми заболеваниями?

К категории социально значимых заболеваний относятся те болезни, которые могут приносить ущерб и угрозу для жизни окружающих. Социально-значимые заболевания включают: туберкулез, инфекции, которые передаются воздушно-капельным и половым путем, гепатит В и С, ВИЧ (иммунодефицит), опухоли, сложные болезни в стоматологии, сахарный диабет, психические расстройства.

Носители таких заболеваний, имеют правовые полномочия, которые официально утверждены в статье 43 Федерального Кодекса и могут получать такую же помощь от медработников, как и люди с заболеваниями других категорий. Они вправе выбирать место лечения, требовать гуманного и уважительного к себе отношения, быть осведомленными в этапах лечения и применения медикаментов.

На обеспечение людей с социально-значимыми заболеваниями уходит около 40% государственных средств. Правительство старается предоставить полноценную медицинскую помощь с учетом особенностей и критических этапов каждого заболевания. В случае с больными, которые не имеют достаточного количества денег, предоставляются услуги мед центров на бесплатной основе.

Сторонники биоэтики добиваются, чтобы в онкологических, психиатрических, стоматологических и других центрах применялись новые технологии и разработки. Такие внедрения увеличат процент выздоровления людей, у которых обнаружены проблемы со здоровьем.

Имеет ли право пациент выбрать врача?

Право пациента на выбор врача и медицинской организации является первым пунктом статьи 19 Здравоохранения РФ. Если по каким-то причинам лечащий врач не подходит пациенту, он имеет основания получить помощь от другого специалиста.

Это касается тех случаев, когда мед сотрудник не ставит в известность больного о применяемых медикаментах и способах лечения, нарушает врачебную тайну, пытается навредить клиенту.

Взаимная связь и уважительное обращение к заболевшим людям — прерогатива медицины высокого уровня.

Читайте далее: Комендантский час в Челябинской области.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8

Источник: https://classomsk.com/medicinskoe-pravo/prava-pacientov-pri-poluchenii-medicinskoj-pomoshhi.html

Платить или не платить?

Конечно, бесплатную медицинскую помощь положено оказывать всем, у кого есть полис ОМС, но часто на практике получить ее оказывается не просто или ее качество оставляет желать лучшего: услуги могут быть оказаны с нарушениями или даже не оказаны вовсе. 

Что делать и куда обратиться, если возникли проблемы, на очередной прямой трансляции Apteka.ru рассказала медицинский юрист Людмила Плеханова.

Где узнать о своих правах?

Нужно хорошо знать свои права, чтобы защитить их. Они подробно прописаны в трех основных документах, в которых закреплены права и обязанности пациентов — имеет смысл начать с их подробного изучения. Это:

Кроме этих трех федеральных законов нужно ознакомиться с программами государственных гарантий бесплатного оказания гражданам РФ медицинской помощи (базовой и территориальной)

Куда обращаться, если права пациента нарушены?

В последние годы количество исков к лечебным учреждениям растет как снежный ком — ведь в случае выигрыша пациент получит не только полное материальное возмещение, но и еще половину от этой суммы.

Однако, кроме суда, существует еще множество инстанций, куда можно обратиться. Например, страховая компания, которая оплачивает услуги ОМС. Если у вас появились сомнения в качестве оказанных услуг или другие вопросы, то всегда можно и нужно обратиться туда за консультацией.

Врачебный почерк

Не бойтесь сверяться со стандартами оказания медицинской помощи, обращаться за консультациями или требовать возмещения. Дело касается вашего здоровья — и чем настойчивее вы будете, тем полнее вы получите помощь.

Что делать, если вам отказали в бесплатной мед.помощи?

Во-первых, потребовать обоснования подобного отказа, получить информацию о своих правах. Письменно обратиться к руководителю организации. Если это не дало результатов, то в страховую организацию, в ТФОМС НСО, в минздрав, в прокуратуру, в Территориальный орган Росздравнадзора по НСО, в управление Роспотребнадзора по НСО, в суд.

Всегда фиксируйте свои обращения письменно и оставляйте себе заверенную копию.

Если вы не уверены в том, что сможете самостоятельно бороться за свои права, или вам не хватает опыта, можно обратиться в пациентские организации или профессиональные медицинские НКО, например, Национальную Медицинскую Палату.

Экстренная помощь, необходимая для спасения жизни человека, оказывается в любой мед. организации бесплатно — вне зависимости от от того, есть ли у человека полис ОМС или нет.

Если мед.

организация отказывается оказать экстренную помощь бесплатно, следует зафиксировать факт отказа и дальше обратиться к ее руководителю или в перечисленные выше организации: страховую организацию, Росздравнадзор и т.п. Если мед. организация не может предоставить такую помощь, то она должна перенаправить пациента в другую (ст. 11 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан РФ»).

Можно ли выбрать мед. организацию самому?

Выбрать медицинскую организацию (напр. поликлинику) самостоятельно можно — при условии, что она участвует в программах бесплатного оказания помощи по соответствующим профилю, условиям, виду и перечню медицинских услуг. В этих программах могут участвовать как государственные, так и частные клиники. 

Порядок выбора регулируется Приказом Минздрава РФ от 26.04.2012 №406н. Кроме того, если врач направляет вас в стационар, можно уточнить, есть ли возможность лечь в другую больницу, сколько составит время ожидания и т.п. 

Если вы думаете, что такая возможность есть, но врач о ней не знает или не сообщает, можно обратиться к руководителю мед. организации.

Определены ли сроки оказания мед. помощи?

Да, узнать их можно в программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам РФ медицинской помощи.

Также в программе для вашего региона можно узнать, какие услуги можно получить бесплатно, можно ли получить бесплатно определенные документы (например, справку в бассейн).

Что делать, если вы не получили помощь в установленные сроки?

Обязательно зафиксировать акт обращения в двух экземплярах, поставить в приемной отметку о получении должностным лицом. Если вы не можете ждать, то следует после этого обратиться в платную клинику, а затем позвонить в страховую компанию с просьбой о возмещении средств.

Обращайте внимание на то, какие документы вы подписываете! Вам могут предложить подписать добровольный отказ от бесплатной мед. помощи, после чего вы не сможете обратиться в страховую компанию или суд, даже если это медицинская организация отказала вам в помощи.

Какие документы нужны?

Документы — единственный способ проверить, как вам была (или не была) оказана медицинская помощь. Поэтому важно фиксировать письменно все свои обращения и оставлять себе заверенные копии. Также каждый пациент имеет право получать заверенные копии своей медицинской документации: справки, медицинской карты.

Однако саму медицинскую карту не обязаны выдавать пациенту, поскольку она прежде всего нужна для врачей, чтобы увидеть историю оказания помощи пациенту, и, если потребуется, для прокурора. Следите за тем, чтобы карта заполнялась разборчиво и понятно: так будет больше шансов выявить при экспертизе все процедуры и назначения.

• Помните — чем лучше вы знаете свои права и обязанности, и как их защитить, тем больше шанс, что вы получите медицинскую помощь в полном объеме.
• Фото depositphotos.com 
• Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Записала Валерия Гришко 

Источник: https://apteka.ru/info/articles/avtorskie-kolonki/platit-ili-ne-platit/

Права и обязанности пациента

«Утверждаю» Директор ООО «Студия Улыбок» Малыхина М.А.

«1» августа 2016 г.

Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья

Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья регламентируются федеральными законами Российской Федерации: N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Права пациента как потребителя услуг регламентируются федеральным законом Российской Федерации № 2300 «О защите прав потребителей».

В соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Пациент имеет право на:

1. на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования;
2. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
3. выбор врача, а также выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом и Порядком, утвержденным Приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2012 N 406н;
4. профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
5. получение консультаций врачей-специалистов;
6. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
7. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
8. защиту сведений, составляющих врачебную тайну
9. информированное добровольное согласие самого пациента или его законного представителя на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства;
10. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи. В случае нарушения прав пациента он может обращаться с жалобой непосредственно к администрации или иному должностному лицу учреждения в котором ему оказывается медицинская помощь, в страховые медицинские организации либо в суд;
11. допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав.

Пациент обязан:

1. принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
2. своевременно обращаться за медицинской помощью;
3. уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
4. представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
5. выполнять медицинские предписания;
6. сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
7. соблюдать правила внутреннего распорядка ООО «Студия Улыбок» для пациентов и бережно относиться к имуществу ООО «Студия Улыбок».

В соответствии с положениями Федерального закона от 29.11.2010 N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» пациент (застрахованное лицо) имеет право на:

1. бесплатное оказание медицинской помощи медицинскими организациями при наступлении страхового случая: а) на всей территории Российской Федерации в объеме, установленном базовой программой обязательного медицинского страхования; б) на территории субъекта Российской Федерации, в котором выдан полис обязательного медицинского страхования, в объеме, установленном территориальной программой обязательного медицинского страхования;
2. выбор страховой медицинской организации путем подачи заявления в порядке, установленном правилами обязательного медицинского страхования;
3. замену страховой медицинской организации, в которой ранее был застрахован гражданин, один раз в течение календарного года не позднее 1 ноября либо чаще в случае изменения места жительства или прекращения действия договора о финансовом обеспечении обязательного медицинского страхования в порядке, установленном правилами обязательного медицинского страхования, путем подачи заявления во вновь выбранную страховую медицинскую организацию;
4. выбор медицинской организации из медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы обязательного медицинского страхования в соответствии с законодательством в сфере охраны здоровья;
5. выбор врача путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя руководителя медицинской организации в соответствии с законодательством в сфере охраны здоровья;
6. получение от территориального фонда, страховой медицинской организации и медицинских организаций достоверной информации о видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи;
7. защиту персональных данных, необходимых для ведения персонифицированного учета в сфере обязательного медицинского страхования;
8. возмещение страховой медицинской организацией ущерба, причиненного в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением ею обязанностей по организации предоставления медицинской помощи, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
9. возмещение медицинской организацией ущерба, причиненного в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением ею обязанностей по организации и оказанию медицинской помощи, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
10. защиту прав и законных интересов в сфере обязательного медицинского страхования.

Пациент (застрахованное лицо) обязан:

1. предъявить полис обязательного медицинского страхования при обращении за медицинской помощью, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
2. подать в страховую медицинскую организацию лично или через своего представителя заявление о выборе страховой медицинской организации в соответствии с правилами обязательного медицинского страхования;
3. уведомить страховую медицинскую организацию об изменении фамилии, имени, отчества, данных документа, удостоверяющего личность, места жительства в течение одного месяца со дня, когда эти изменения произошли;
4. осуществить выбор страховой медицинской организации по новому месту жительства в течение одного месяца в случае изменения места жительства и отсутствия страховой медицинской организации, в которой ранее был застрахован гражданин.

При обращении в ООО «Студия Улыбок» за стоматологической помощью при оформлении амбулаторной карты стоматологического пациента, администратор Уведомляет под роспись пациента или его законного представителя о его законном праве получить данный вид помощи в рамках Программы госгарантий по ОМС бесплатно.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

(далее Закон), Потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать, или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Основным документом, регулирующим потребительские отношения (то есть права и обязанности, ответственность между потребителем, продавцом, исполнителем услуг и т.д.) является Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

1. ПРАВО НА БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

Данное право регулируется ст. 7 Закона и означает, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Требования, которые должны это обеспечивать являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.

2. ПРАВО НА КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

Данное право регулируется ст. 7 Закона и означает, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

3. ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРАХ (РАБОТАХ, УСЛУГАХ)

Данное право регулируется ст. 10 Закона и означает, Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно- инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента); пищевой ценности; назначении; об условиях применения и хранения продуктов питания; о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг); информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

4. ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА

Данное право регулируется ст. 13 Закона и означает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несет ответственность, предусмотренную законом или договором в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также уплате штрафа.

5. ПРАВО НА СУДЕБНУЮ ЗАЩИТУ

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья

Открыть документ

Наши услуги

Раскрытие информации

Нормативная информация

Источник: https://www.st-ulibok48.ru/patsientam/prava-i-obyazannosti-patsienta.html