Народный рейтинг страховых компаний: оставить отзыв, пожаловаться или поблагодарить компанию

Выбор страховой компании — это ответственное и сложное решение. Главная проблема заключается в том, что к данной услуге относятся исключительно как к способу получения дохода, причем обе стороны сделки.

Клиенты не обладают достаточной базой знаний, чтобы понять, какой именно продукт им необходим, а некоторые страховщики этим пользуются.

При выборе компании нужно обращать внимание не только на раскрученный бренд и положительные отзывы (не всегда объективные), но и на другие показатели.

Факторы

Существует ряд показателей, на основании которых люди решают, с какой страховой им заключать договор: расположение филиала, стоимость полиса, компетентность страхового агента — все эти факторы следует учитывать, но ни один из них не должен быть определяющим.

Народный рейтинг страховых компаний: оставить отзыв, пожаловаться или поблагодарить компанию

Страховая компания должна быть в первую очередь надежной, то есть иметь возможность производить выплаты даже в самый неблагополучный период и при этом не обанкротиться. При этом выплаты должны быть своевременные.

Также имеет смысл провести общий анализ показателей, которые доступны в открытых источниках информации, на сайтах компаний, и данные информационно-аналитических агентств.

Выбор страховщика осложняется большим количеством присутствующих на рынке компаний, а также разнообразием информации из экономических порталов и рейтинговых агентств. Попробуем детальнее разобраться в этих данных.

Лицензия

Только аккредитованные страховые компании имеют право предоставлять услуги по защите интересов клиентов. В РФ лицензию имеют более 400 организаций, и у каждой из них несколько сотен агентов.

Поэтому прежде чем заключать договор, следует уточнить у агента, какую организацию он представляет, а затем проверить на сайте МТСБУ наличие у нее лицензии.

Надежные страховые компании регистрируются на территории РФ и имеют большой опыт в своей сфере.

Народный рейтинг страховых компаний: оставить отзыв, пожаловаться или поблагодарить компанию

Финансовая устойчивость

Деятельность страховых компаний должна приносить доход, достаточный для покрытия текущих потребностей и выплаты компенсаций клиентам. Отследить эти показатели легко даже без экономического образования.

Финансовая устойчивость — это способность компании выполнить взятые обязательства в любой ситуации. Если клиент собирается заключать договор на длительный срок (например, страхование жизни), то желательно спрогнозировать самое вероятное развитие организации. Для этого нужно на сайте Службы Банка России отследить такие показатели:

  • Уставной капитал. Его размер должен превышать установленный законом минимум (240 млн руб. — для life-страхования, и 120 млн руб. — для остальных страховщиков).
  • Активы. Прирост финвложений, имущественных и материальных ценностей говорит о положительной динамике развития компании, если параллельно увеличивается размер собранных премий.
  • Страховой портфель — это количество заключенных договоров, которое отображается в натуральном (поштучно) и денежном выражении. Под каждый контракт компания должна перечислять определенную сумму в резерв. На фоне роста страхового портфеля снижение суммы резервов – тревожный знак. Такая тенденция свидетельствует о том, что компании не хватает текущих поступлений, и средства фондов направляются на выплату компенсаций.
  • Компания может стабильно заключать новые договора, но снизить или вообще не выплачивать вознаграждения по старым контрактам. Об этой тенденции свидетельствует низкий уровень выплат на фоне роста портфеля.
  • Лучшие страховые компании передают часть (5-50%) рисков крупным западным фирмам. Чем надежнее перестраховщик, тем большую комиссию он возьмет, что отразится на размере страхового взноса, но тем выше вероятность выплаты клиенту.

Народный рейтинг страховых компаний: оставить отзыв, пожаловаться или поблагодарить компанию

Данные страховых компаний следует анализировать в динамике за отчетный и прошлые годы.

Отзывы

Каждый страховой случай индивидуален. Часто за негативным отзывом стоит неосведомленность клиента об условиях контракта, а за положительным — реклама.

Лучше ориентироваться на отзывы о страховых компаниях, полученных из первых уст (друзей, знакомых, родственников). Если есть возможность, постарайтесь связаться с участником форума и уточнить детали конкретной ситуации.

Негативные отзывы обычно пишутся в порыве гнева. К тому же не стоит забывать, что у каждой компании есть заядлые поклонники и скептики.

Тарифы и бонусы

Низкие цены на услуги обычно предлагают новые компании, которые пытаются привлечь больше клиентов. На начальном этапе эти шаги могут быть оправданы. Но в перспективе такая стратегия грозит банкротством.

Страховые компании СПб и других крупных городов могут предоставлять скидки постоянным клиентам и бонусы за приобретение дополнительных услуг. Это характеризует страховщика с положительной стороны и означает, что компания соизмеряет свои обязательства с возможностями.

Народный рейтинг страховых компаний: оставить отзыв, пожаловаться или поблагодарить компанию

Территориальная принадлежность

Фактор вроде и не значительный, но учитывать его следует. Крупные организации пытаются расширить свою сеть по всем регионам страны.

Но это вовсе не означает, что страховые компании СПб будут предоставлять одинаковое качество сервиса жителям столицы, Белгорода и Владивостока.

Жителям маленьких городов стоит ориентироваться не на рейтинги, а на отзывы клиентов, и обращаться в местные организации.

Сравнение

Проанализировав несколько организаций и выбрав 2-3 подходящие, не поленитесь посетить офисы компаний в вашем городе.

Если сотрудники отвечают на все вопросы, предупреждают об условиях выплат, пытаются подобрать индивидуальный тариф, то это свидетельствует о высоком качестве обслуживания.

Попросите у специалистов компании расчеты по интересующим услугам и образец договора, чтобы дома в спокойной обстановке сравнить условия и спорные моменты.

Народный рейтинг страховых компаний: оставить отзыв, пожаловаться или поблагодарить компанию

Рейтинг надежности

Различные листинги страховых компаний не дают полную картину, но на некоторые из них ориентироваться стоит. Все организации делятся на 5 категорий: класс А (лучшие страховые компании), класс В (приемлемый), класс С (низкий уровень надежности), класс D (организации в стадии банкротства) и класс Е (отзыв лицензии).

Факторы

Крупнейшее агентство «Экспе́рт РА» ежегодно анализирует деятельность страховщиков по финансовым и относительным показателям.

Внешние факторы:

  • величина и динамика активов, УК, объем страховых премий и выплат;
  • положение компании в отдельных сегментах рынка (ее вхождение в ассоциации, репутация, бренд, отношения с контролирующими органами, специализация);
  • корпоративное управление (финансовый потенциал, структура собственности, риск-менеджмент, качество управления, информационная инфраструктура, аудитор, отчетность);
  • география (наличие развитой филиальной сети).

Страховой бизнес:

  • диверсификация страхового портфеля, его прибыльность, величина рисков;
  • структура клиентской базы, наличие постоянных клиентов, процент расторгнутых договоров, каналы сбыта полисов;
  • перестрахование: надежность и диверсификация перестраховочной защиты, соотношение максимальной выплаты к собственным средствам.

Финансовые показатели:

  • ликвидность и платежеспособность;
  • рентабельность и убыточность;
  • инвестиционная политика.

Методика агентства приведена для того, чтобы проиллюстрировать сложность оценивания компании даже с использованием математических методов анализа.

Народный рейтинг страховых компаний: оставить отзыв, пожаловаться или поблагодарить компанию

Просматривая рейтинг, важно помнить такие нюансы:

  • Оценка надежности — это платная процедура. Отсутствие компании в листинге еще ни о чем не говорит.
  • Официальные данные следует сопоставлять с «народными» рейтингами и отзывами клиентов.
  • Анализировать следует не один, а листинги сразу за несколько периодов.

Шкала оценивания

Рейтинг надежности бывает двух видов: официальный и «народный». Вторые составляются в основном на основе положительных отзывов и уровня престижности компании. Они очень субъективны, имеют право на существование, но составляются не по стандартным методам анализа.

Рассмотрим детальнее, как расшифровать оценки в листингах.

Балл Значение
А++ Самые надежные страховые компании, которые обеспечивают своевременное выполнение обязательств. Даже в условиях ухудшения макроэкономических показателей вероятность неплатежа очень низкая
А Компания с высокой вероятностью обеспечения своевременных выплат даже в условиях ухудшения рыночных показателей
В+ Удовлетворительный уровень надежности выставляется компаниям, у которых вероятность своевременного выполнения обязательств умеренная. При возникновении условий, требующих значительных единовременных выплат, высокая вероятность возникновения финансовых проблем
В У компаний с невысоким уровнем надежности вероятность исполнения обязательств зависит от стабильности макроэкономических показателей
С++ Вероятность невыполнения обязательств высока
С+ Компаниям с таким рейтингом грозит отзыв или приостановление лицензии
С Организация не выполняет все или часть обязательств
D Организация находится в состоянии банкротства
Е У компании отозвали лицензию

Кроме национальной, существует также международная рейтинговая шкала. Оценки в ней выставляются по такому же принципу, но подуровней (ААА, АА, А) больше. Кроме того, в таких рейтингах даются также прогнозы по развитию:

  • позитивный — высока вероятность повышения оценки;
  • негативный — вероятность снижения оценки;
  • стабильный – вероятность сохранения текущего рейтинга в среднесрочной перспективе.

Прогнозы могут меняться в течение года. Поэтому на них ориентироваться не стоит.

Надежные страховые компании по ОСАГО

Один раз в год 42 млн автовладельцев приобретают полисы «автогражданки». Из них 5 млн человек дополнительно страхуют свои риски, покупая КАСКО. Но после того как была введена единая систем оценки рисков, размер компенсации рассчитывается в зависимости от политики организации. Как в такой ситуации выбрать страховщика? Ориентироваться на отзывы о страховых компаниях не получится.

Народный рейтинг страховых компаний: оставить отзыв, пожаловаться или поблагодарить компанию

С одной стороны, разброс в суммах компенсации стал куда меньше, чем был прежде. Но компании должны рассчитывать стоимость ремонта по методике, утвержденной БР. По требованию этого же контролирующего органа уровень выплат должен составлять 77% от суммы собранных средств. Выполнить это условие довольно тяжело.

При покупке полиса деньги уплачиваются в кассу компании. Страховой случай может наступить и через год. А общий срок выплат, предусмотренный законом, вообще составляет 3 года. То есть средства страховой компании должны направлять на формирование резервов в больших объемах.

А ведь уровень выплат является одним из критериев оценки организации.

Вот и получается, что наивысшую оценку по официальному рейтингу в 2015 году заработали «Ингосстрах», «Росгостарх», «Альфастрахование», «Ренессанс», «РЕСО-гарантия», а соотношение процента выплат к сумме полученных премий у компаний составляет 59%, 51%, 74%, 68% и 47%, соответственно. И это при том, что все перечисленные организации входят в десятку лучших «народного» рейтинга.

Чтобы определить надежные страховые компании, нужно ориентироваться не только на данные листинга, но также условия ремонта ТС, стоимость полиса, расположение офисов и другие критерии.

Памятка: как выбрать страховую компанию

  1. Выберите несколько профильных страховых компаний, ориентируясь на данные рейтинга, финансового анализа или отзывы.
  2. Проверьте состояние лицензии у каждой из организаций через сайт МТСБУ.
  3. Уточните у брокеров, какие страховые компании надежные, лучше специализируются на конкретном виде услуг.
  4. Сделайте свой выбор.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-nadezhnye-straxovye-kompanii-rejting-sravneniya-otzyvy.html

Рейтинг страховых компаний ОСАГО

Прежде чем страховать машину многие автомобилисты смотрят рейтинг страховых компаний ОСАГО, которые оказывают страховые услуги. Это позволяет выбрать лучшего страховщика.

Ведь разработчики рейтингов ориентируются не только на финансовые показатели компаний, но и на отзывы реальных клиентов. Учитывается также соотношение выплат и отказов, средние суммы возмещений.

Это важно, ведь по информации Центробанка за компенсациями по полисам ОСАГО обратилось около 2,7 млн. людей. Правда, на 3,4% обращений был дан отказ.

Основные критерии оценки

Народный рейтинг страховых компаний: оставить отзыв, пожаловаться или поблагодарить компаниюСогласно закону №40-ФЗ от 25.04.2002 владельцы любых транспортных средств должны страховать свою автогражданскую ответственность. Это прописано в ст. 4 указанного закона. Выбрать лучшего страховщика можно, если ознакомиться с рейтингом фирм.

Для оценки деятельности компаний, которые занимаются страхованием, берется несколько критериев. Такой комплексный подход позволяет создать наиболее объективный рейтинг. Учитывается:

  • надежность компании;
  • размер уставного капитала;
  • отзывы и оценка деятельности страховщика реальными клиентами;
  • размер суммы страховых выплат.
Читайте также:  Новые правила выдачи водительских прав - изменения и поправки в 2020 году

Народный рейтинг страховых компаний: оставить отзыв, пожаловаться или поблагодарить компанию

В зависимости от показателей работы присваиваются определенные категории рейтинга. Наиболее высоким считается показатель «А». Его могут получить лишь надежные фирмы, которые при наступлении страхового случая моментально выплачивают возмещение.

Оценку «В» получают те фирмы, у которых нет проблем с ликвидностью, но у них бывают задержки по выплатам. Рассматривать организации, которым по результатам анализа получили «C», «D» или «E», не рекомендуется.

  • Класс А++ Исключительно высокий уровень надёжности
  • Класс А+   Очень высокий уровень надёжности.
  • Класс А     Высокий уровень надёжности.
  • Класс В++ Удовлетворительный уровень надёжности.
  • Класс В+   Невысокий уровень надёжности.
  • Класс В     Низкий уровень надёжности.
  • Класс С++ Очень низкий уровень надёжности.
  • Класс С+   Неудовлетворительный уровень надёжности.
  • Класс С     Неисполнение обязательств.
  • Класс D     Банкротство.
  • Класс Е     Отзыв лицензии (не по инициативе компании).

Правила выбора страховой

Желательно выбирать компанию, которая занимается страхованием гражданской ответственности автовладельцев уже не первый год. Доверять стоит лишь тем, кому присвоен рейтинг надежности «А». В основе официального рейтинга компаний ОСАГО лежат данные бухгалтерской отчетности и сведения из Центробанка. Они не позволяют объективно оценить работу страховщиков.

Периодические издания автомобильной тематики, статистические компании иногда создают свои «народные» рейтинги. Они основываются на отзывах автовладельцев.

Рейтинговые агентства

  • Народный рейтинг страховых компаний: оставить отзыв, пожаловаться или поблагодарить компаниюВ России есть несколько агентств, которые составляют свои списки наиболее надежных фирм.
  • НРА (Национальное рейтинговое агентство) оценивает работу лишь тех компаний, которые сами дают доступ к необходимой информации.
  • Эксперт РА оценивает:
  • объемы работы страховых фирм;
  • величину капитала;
  • соотношение положительных/отрицательных решений по выплатам.

Надежным компаниям обычно присваивается показатель «А++». У них стабильный прогноз развития. С большой долей вероятности можно предположить, что и в последующие годы ситуация не изменится.

Экспертный рейтинг страховых компаний по ОСАГО

Рейтинг составлен агентством RAEX (Эксперт РА), на основании комплексной оценки финансового состояния страховой компании, эффективности управления и инвестиционными рисками.

Страховая компания надежность уровень выплат вероятность судебного иска отзывы итоговый рейтинг
AIG (АИГ) 4,5 21% 2,32% 4 3,8
Альфастрахование 4,3 43% 0,67% 2 3,9
Альянс /бывш. РОСНО 3,6 110% 4,65% 3 3
ВСК 4,1 45% 8,51% 2 3,1
ВТБ старахование 4,6 29% 10,47% 3 3,5
Ингосстрах 4,6 56% 0,13% 2 4
МАКС 4,5 92% 13,83% 2 3,4
РЕСО-Гарантия 4,4 52% 1,41% 2 3,9
Росгосстрах 4,6 52% 13,09% 1 3,3
СОГАЗ 4,8 53% 1,37% 2 4,2

Надежность, отзывы (негативные) и итоговый рейтинг рассчитывается по пятибалльной шкале.

Рейтинг надежности страховых компаний по ОСАГО

Рейтинг надежности страховой рассчитан по пятибалльной шкале.

  • СОГАЗ — 4,8
  • ЭРГО (ERGO) — 4,7
  • ВТБ Страхование — 4,6
  • Ингосстрах — 4,6
  • Росгосстрах — 4,6
  • АИГ /бывш. Чартис — 4,5
  • Сургутнефтегаз — 4,5
  • МАКС — 4,5
  • РЕСО-Гарантия — 4,4
  • Чулпан — 4,4
  • Спасские ворота — 4,4
  • РСХБ-Страхование — 4,4

Рейтинг страховых компаний по выплатам ОСАГО

Страховая компания Средняя выплата по ОСАГО
Геополис 118 333 ₽
Верна 103 440 ₽
Альянс 86 338 ₽
Благосостояние Общее страхование 80 000 ₽
Московия 72 751 ₽
Стриж им. С. Живаго 71 667 ₽
АСКО 71 203 ₽
Ренессанс Страхование 70 846 ₽
Подмосковье 70 435 ₽
Росгосстрах 69 362 ₽

Народный рейтинг страховых компаний

Источник: https://pddgarazh.ru/straxovanie/rejting-straxovyx-kompanij-osago.html

Рейтинг страховых компаний

Российские рейтинги страховых компаний – это именно те показатели, руководствуясь которыми наши автоводители выбирают подходящую компанию для заключения договора автогражданки.

Такие рейтинги дают возможность не только оперативно и объективно проанализировать рынок страховых услуг в РФ, но и вычленить среди огромного количества предложений именно те компании, которые имеют самые лучшие показатели и отзывы пользователей.

Народный рейтинг страховых компаний: оставить отзыв, пожаловаться или поблагодарить компанию

Буквально сразу после введения на территории РФ обязательной автогражданки, появился рейтинг страховых компаний ОСАГО. На первых порах интерес автовладельцев был направлен на поиски лучших предложений по ценам и условиям страхования. Сейчас вектор всё более склоняется к возможности получения услуги надлежащего качества.

Вполне естественно, что некоторые автоводители, руководствуясь своими убеждениями либо рекомендациями знакомых/коллег, по прежнему не хотят принимать в учет официальные данные, касательно благонадежности той или иной страховой компании.

Подобный подход нельзя назвать дальновидным, ведь на сегодняшний день существует множество рейтингов, для подготовки которых используется объективная информация, взятая из официальных источников по состоянию на конкретный момент времени.

Следует обращать внимание на тот факт, что в процессе реализации автостраховой программы ОСАГО выяснилось, что далеко не все страховщики в полном объеме способны справляться со взятыми на себя обязательствами. В этой связи на рынке услуг автострахования стали уже привычными заявления о банкротствах, а также отзывы лицензий.

Таким образом предоставляемые рейтинги ощутимо упрощают для автовладельцев решение вопроса выбора надежной страховой компании. Они позволяют еще перед заключением договора оценить каждую из них на предмет репутации и текущего финансового положения.

Как осуществляется оценивание страховщиков?

Чтобы лучше понять принципы рейтинговой системы, стоит сравнить принципы ее формирования в России и в странах Запада.

Так, если в одном из европейских государств какая-либо компания получила балл «А» (самый высший), то о ее деятельности можно с уверенностью говорить, что она является успешной, стабильной, а количество обращений демонстрирует постоянный рост.

Это ведет к расширению спектра предоставляемых услуг и, как следствие, к расширению штата сотрудников компании.

Для российского рынка страхования подобная картина не является полным отображением реальности. Часто бывает, что компания, возглавившая рейтинг в своей сфере, не может похвастаться наилучшими показателями по всем параметрам. К примеру, ее финансовые возможности могут не совпадать с готовностью производить выплаты по страховым возмещениям.

В самой сути страхования заложены не только правила статистики, но и теория вероятности. Это особенно важно в случаях, когда дело касается автострахования. Ведь количество безаварийных поездок в десятки тысяч раз превышает случаи аварийные. Всегда нужно выбирать такую страховую, которая стабильно выплачивает возмещения в случае возникновения страховых случаев.

Официальный рейтинг страховщиков в России составляют на основании :

  • данных ЦБ РФ;
  • бухотчетности страховых компаний.

Альтернативные/«народные» рейтинги, как правило, составляют статистические компании, специализированные издания либо профессиональные журналисты. В их основе лежат:

  • степень доверия клиентов к конкретной компании;
  • оценки действий представителей страховой при ДТП (оценку дают, как потерпевшие, так и другие участники ДТП);
  • результаты соцопросов, как реальных, так и в интернете.

Таким образом, грамотное изучение подобных рейтингов позволяет сделать объективные выводы. Однако здесь нельзя полностью исключить вероятность подделки результатов соцопросов либо «покупки» какой-либо страховой компанией более высокого места в рейтинге (без объективных на то оснований).

Существуют еще и рейтинги «экспертные», которые, к слову, тоже имеют ряд недочетов. Так основным недостатком подобных рейтингов можно назвать отсутствие указаний о том, по каким критериям осуществлялся отбор и оценивание. Часто в экспертных рейтингах просто указывается распределение мест между компаниями, которые оказываются заранее проплаченными.

Виды рейтингов страховых: какие бывают и каким можно доверять?

В нашей стране есть несколько видов рейтинговых организаций, которые работают в сферах страхования и финансов.  Как правило, основой для градации являются такие параметры:

  • доля выплат и погашений;
  • финансовое состояние;
  • популярность на рынке;
  • востребованность услуг и пр.

Чтобы подобрать для продолжительного сотрудничества самую лучшую страховую компанию, целесообразно ознакомиться не только с официальным рейтингом компаний-страховщиков, но и с различными альтернативными вариантами.

Сейчас наиболее распространены 3 основных вида рейтингов, которые разнятся по источникам информации, на основе которых они делаются. Эти рейтинги могут быть:

  1. на основе бухотчетнсти и дополнительных статистических данных, которые размещены на официальном сайте ЦБ РФ;
  2. от специализированных рейтинговых агентств;
  3. «народные», которые отражают репутационные аспекты страховых, основанные на отзывах автовладельцев-клиентов.

Каждую из таких групп стоит рассмотреть более подробно.

Рейтинги, основанные на данных ЦБ РФ

В таком рейтинге в основе распределения мест лежат статистические показатели, которые все страховые компании в обязательном порядке обязаны ежеквартально публиковать в своей финотчетности.

Все эти данные публикуются на сайте ЦБ РФ, поскольку именно этот орган выступает в качестве регулятора деятельности страховых на территории РФ.

Для формирования рейтинга в учет принимаются такие показатели:

  • Общее число заключенных договоров страхования;
  • Общая сумма страховых сборов;
  • Величина выплат по страховым возмещениям;
  • Процент отказов выплатах и пр.

Однако, при всей серьезности таких исследований, с 100%-ной уверенностью полагаться на них не стоит. Ведь, к примеру,  причиной существенного увеличение числа клиентов может быть удачно проведенная рекламная компания, а не увеличение уровня доверия к конкретному страховщику.

Рейтинги, предоставляемые специализированными агентствами

Для попадания в список, публикуемый конкретным рейтинговым агентством, компания должна заранее подать заявку на участие, а также оплатить специалистам агентства их услуги. Эксперты оценивают работу каждой страховой компании-участника, а затем составляют прогнозы, касательно их деятельности в будущих периодах.

Результатом исследований становится присвоение претендентам определенных категорий, а общие результаты размещаются в публичном доступе.

Рейтинг в этом случае не позволяет пользователям возможности проверки того, насколько адекватными являются экспертные оценки.

Бывает даже так, что страховые компании, занимающие ТОПовые позиции, не смогли справиться со взятыми на себя обязательствами, и, как следствие заявляли о собственном банкротстве.

На территории РФ есть ряд официальных компаний, занимающихся на профессиональном уровне  изучением рынка услуг в сфере страхования и оценивая деятельность всех компаний. Среди организаций, предоставляющих такие официальные рейтинги, можно выделить такие рейтинговые агентства:

  1. «Эксперт РА» — учитывает при формировании рейтингов: географию деятельности компаний, число обратившихся/обслуженных клиентов и соотношение в процентах между положительными и отрицательными решениями относительно страховых выплат.
  2. «НРА» (Национальное рейтинговое агентство) – проводит анализ и оценку деятельности только тех компаний, которые открывают для его экспертов данные о своей деятельности.

Рейтинги народные

В основе таких рейтингов лежат оценки пользователей. Интернет-отзывы и реальные истории пользователей создают в глазах потенциальных клиентов определенное мнение о страховой компании. Подобные народные рейтинги позволяют понять, что именно можно ждать при наступлении страхового случая от конкретной страховой компании.

При этом не стоит забывать о том, что такое оценивание является субъективным. К тому же, как правило, гораздо чаще пользователи готовы делиться какими-либо негативными впечатлениями, тогда как хороший уровень обслуживания трактуется ими, как норма, которая не нуждается в дополнительном комментировании.

Сейчас на просторах рунета можно отыскать самые разнообразные рейтинги, среди которых, как составленные известными российскими экспертами, так и подготовленные печатными изданиями и различными интернет-ресурсами. У каждого пользователя есть возможность ознакомиться с такой информацией, размещенной в свободном доступе.

Читайте также:  Что будет, если не платить штрафы гибдд — ответственность в 2020 году

Актуальные рейтинги страховых по ОСАГО: экспертные и пользовательские

Согласно давно сложившейся в мире практике, оценивание страховых происходит с выставлением каждой компании оценок:

  • «А» — дается исключительно стабильным компаниям, которые безоговорочно и оперативно производят выплаты при наступлении страхового случая;
  • «В» — ставят таким компаниям, которые позволяют себе допускать небольшие задержки в выплатах, но общих проблем с ликвидностью активов не имеют;
  • «С» — выставляется страховым, которые осуществляют выплаты «с большой вероятностью», однако, по причине имеющихся финансовых затруднений, страховое возмещение выплачивается со значительными задержками;
  • «D» — дается компаниям, которые на момент оценивания балансируют на грани банкротства;
  • «Е» — ставят компаниям, которые на момент оценивания ликвидируются в судебном порядке либо проходят процедуру банкротства.

Народный рейтинг страховых компаний: оставить отзыв, пожаловаться или поблагодарить компанию

К каждому из вышеперечисленных буквенных обозначений могут добавляться дополнительные «+» (от одного до трех таких знаков). Подобное уточнение указывает на превосходство конкретной компании над другими, получившими тот же рейтинг при оценивании. Таким образом самым наивысшим является рейтинг «А++».

О компаниях, которые получают в рейтингах низкие оценки (к примеру, «D» или «Е»), можно сказать, что они практически не интересуют пользователей (исключение – это случай, когда среди них хотят найти страховую, с которой был заключен договор ранее).

Теперь стоит рассмотреть рейтинги компаний-продавцов ОСАГО, поскольку именно они отражают текущее положение рынка услуг страхования. Для начала стоит обратить внимание на оценку РА (здесь и далее – рейтинговыми агентствами) надежности страховщиков.  С этой целью будет использована информация, которую опубликовало агентство «Эксперт РА» (https://raexpert.ru/ratings/insurance/).

Рейтинг надежности страховых компаний по ОСАГО на 2020 год

По мнению специалистов «Эксперт РА» рейтинг, составленные на 2020г., выглядит следующим образом:


Компания
Рейтинг
1  «СОГАЗ» А++
2 СПАО «Ингосстрах» А++
3 «ВТБ Страхование» А++
4 «САО ЭРГО» А+
5  «РЕСО-Гарантия» А+
6  «Либерти Страхование» А+
7  «Страховая компания Альянс» А
8  «АИГ» А
9  «РСХБ-Страхование» А
10  «ВСК» А

Лидеры, попавшие в первую десятку этого рейтинга, имеют стабильный прогноз развития и хорошие оценки по мировой классификации («А++», «А+» и «А»).  Столь высокие места в рейтинге подразумевают, что компаниям не грозит в ближайшем будущем разорение либо банкротство, а активы их ликвидны и позволяют покрывать те обязательства, которые имеются по заключенным страховым договорам.

При этом эксперты дают в отношении этих компаний хорошие прогнозы их возможностей в борьбе с мошенничеством. В случаях, когда сотрудники страховщиков замечают какие-либо признаки мошеннических действий, они проводят служебные расследования и специальные экспертизы.

Кроме того существует довольно много рейтингов/антирейтингов, составленных на основании данных статистики, которые предоставляют ЦБ РФ все страховщики.

Какие страховые имели в 2019г. высокий процент отказов по ОСАГО

Анализ такого параметра, как «процент отказов от выплат» однозначно может считаться основой антирейтинга страховщиков. Ниже представлены результаты такого анализа:

Место
Наименование страховой компании
Доля отказав от выплат, %
1 Благосостояние Общее Страхование 50
2 БИН Страхование 28,51
3 Д2 Страхование 23,19
4 Армеец 16,42
5 Страховая группа МСК 14,95
6 Альянс 13,81
7 Опора (СКО) 12,5
8 Боровицкое страховое общество 11,54
9 ЭРГО 9,95
10 Подмосковье 9,27

ТОП 10 лидеров рынка страховых услуг 2019 года

Принимая в учет статистику ЦБ РФ, был составлен рейтинг популярности страховых компаний. Здесь за основу взят такой показатель, как число заключенных договоров автострахования ОСАГО.

Стоит отметить, что ни одна компания, попавшая на лидирующие позиции, не вошла в приведенный выше антирейтинг.

Однако, информация, касательно процента отказов в выплатах, лишней для пользователей не будет.

Место
Наименование СК
Количество договоров, шт
Доля рынка, %
Доля отказав от выплат, %
1 Росгосстрах (ПАО) 7 319 437 26 3,42
2 РЕСО-Гарантия 3 787 256 13,45 1,76
3 Ингосстрах 3 009 434 10,69 3,79
4 ВСК 2 496 504 8,87 2,09
5 АльфаСтрахование 1 429 513 5,08 2,21
6 СОГАЗ 1 294 186 4,6 6,65
7 Согласие 1 041 909 3,7 4,03
8 МАКС 706 321 2,51 5,71
9 Южурал-АСКО 630 171 2,24 1,08
10 Югория 610 138 2,17 1,04

ОСАГО 2019: народный рейтинг страховых компаний

Источник: https://OsagoGid.ru/rejting-straxovyx-kompanij

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Rusbase

Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.

Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов. 

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети Катя Солнечная

Мы выделили четыре типа положительных отзывов. 

  • Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение». 
  • Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
  • Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
  • Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту. 

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении. 

Источник: https://rb.ru/opinion/thank-you-client/

Жалобы в страховых спорах

Страховые обманывают, постоянно, злобно и цинично.Это догма.Чтобы права свои защитить — надо обращаться в суд. Как говорится, «в любой непонятной ситуации…» да — в суд.

Это надежно, это более-менее понятны и прогнозируемы сроки и вообще там правды можно добиться много больше, а подчас и много быстрее, чем в вышестоящих или надзорных инстанциях той организации, что нарушает права гражданина-страхователя-потерпевшего.

Однако, жалобы в контролирующие органы тоже имеют право на существование.

Они: а) могут таки помочь; б) хоть маленький, но всё же какой-то лучик диареи в карму обидчику отправляют. Например, наиболее адекватный вариант статистики для объективной картины страхового мира строится именно на жалобах на страховые компании.

То есть жалобы — это один из инструментов защиты своих прав. Не самый эффективный, но всё же.Итак, кому, куда и по каким поводам жалуемся?

ОСАГО.

Очень распространенное заблуждение, что в любой непонятной ситуации надо жаловаться в РСА (Российский союз автостраховщиков, http://www.autoins.ru/ru/index.wbp). В большинстве случаев это не верно — вовсе не в любой.

РСА контролирует вопросы соблюдения законодательства в части ОСАГО, Техосмотра и ГринКард, да. Но львиная доля жалоб, поступающих в РСА по вопросам ОСАГО — это вопросы занижения страховых выплат.

РСА не рассматривает такие вопросы и резонно отвечает, что «данный вопрос лежит в плоскости гражданских правоотношений, надзорной реакции не требует и обращайтесь в суд». Они правы.

Занижение выплаты — это не нарушение законодательства.

Такие же ответы дает ФСФР (Федеральная служба по финансовым рынкам, http://www.fcsm.ru/) и имеет полное на то право.

Поэтому:

Жалуемся в РСА и ФСФР в случаях затягивания сроков выплат или неправомочных отказов в выплатах.Не жалуемся по вопросам занижения выплат. Просто обращаемся в суд.

Каско, имущество и другие добровольные виды страхования.

Как в предыдущем абзаце уже было замечено, РСА не контролирует вопросы добровольных видов страхования.То есть обращаться по поводу отказа в выплате по Каско и т.п. — абсолютно бесполезно.ФСФР же — да, занимается контролем деятельности страховых компаний вообще, а не в частности.

И поэтому если жалоба на страховщика с формулировкой например

В соответствии с п. 13.12 «Правил страхования», при наступлении событий по риску «Ущерб», страховое возмещение должно быть выплачено в течение 15 рабочих дней со дня подачи заявления, то есть в срок до 24.12.2012г.

На дату подачи данной жалобы выплата страхового возмещения ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз» не произведена.

  • На основании вышеизложенного, считаю, что ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз» своими действиями грубо нарушает действующее законодательство и условия договора страхования.
  • Прошу Инспекцию страхового надзора по Северо-Западному федеральному округу провести проверку в отношении деятельности ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз», а в случае выявления нарушений применить меры ответственности.
  • О результате рассмотрения жалобы и принятом решении прошу сообщить в письменном виде в установленные законодательством сроки.

то ФСФР уже вынуждено будет принять жалобу к рассмотрению.Есть множество примеров, когда надзор со стороны ФСФР подталкивал страховщика к более оперативному урегулированию убытка или к перемене точки зрения на отказ в выплате.Хоть вопрос размера выплат также де-юро может быть рассмотрен сотрудниками ФСФР, но по практике в большинстве случаев делаются аналогичные ОСАГОшным — гражданский спор, обращайтесь в суд и всё такое.Поэтому:

Не жалуемся в РСА вообще.Жалуемся в ФСФР в случаях затягивания сроков выплат или неправомочных отказов в выплатах.При занижениях выплат тоже можно жаловаться в ФСФР, но почти что бесполезно. Просто обращаемся в суд.

Куда еще можно, но не нужно жаловаться.

Прокуратура и Роспортебнадзор — структуры, формально которые конечно тоже поставлены для надзора за законностью вообще и за соблюдением Закона «О защите прав потребителей» в частности.

И при том, что Верховный суд в 2012 году и сказал, что отношения потрепевший-страховщик и страхователь-страховщик тоже подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей», но все же страховые компании остаются финансовыми институтами и надзор за их деятельностью возложен на ФСФР.

Читайте также:  Право застрахованных лиц на выбор варианта формирования пенсионных накоплений

В прокуратуре же даже теоретическая подготовка специалистов по не то чтобы страховым, а хотя бы просто по гражданским делам — весьма невелика.То есть при поступлении жалобы в Прокуратуру или в Роспотребнадзор, будет суета, возможно будут бестолковые отписки жалобщику или предписания-запросы страховщику.

Всерьез заниматься жалобой по страховой компании вряд ли кто там станет.

Хотя и есть свежий пример того что прокуратура занялась гражданским спором с физ.лицом и с его страховой компанией. Но все же это не надзорная функция выполнялась. Так что примером этот иск быть. не может.

Когда и как жаловаться.

Единой методы нет. Есть несколько советов.

1. Не найдетесь на жалобы.

Подача жалобы — не гарантия разрешения конфликта. Это его эскалация, если хотите.Это если большой мальчишка во дворе растоптал куличик, то жалоба — это просьба к еще большему мальчишке дать по голове тому вредителю. Иск в суд в рассматриваемой же аллегории — это просьба к еще большему мальчишке, чтобы тот заставил агрессора отстроить куличик заново.

Так и жалобы и иски же соотносятся — жалобой нельзя заставить страховщика исполнить свою обязанность, жалобой можно создать ему неприятностей за это неисполнение обязанности. Да, иногда одно сопровождает другое. Но это — частные примеры и их относительно мало.Иском же — можно. Суть иска именно таковая — прошу взыскать со страховщика мои деньги.

2.

Не скупитесь на жалобы.

Подавая иск в суд, всё же подайте и жалобу в контролирующий орган.Кроме статистики, которая поможет другим людям не попасть в такую же ситуацию, что и Вы, еще и ответственность на страховщика ложится.

Это может использоваться как элемент подковерной игры надзор-страховщик, это может повлиять на ту или иную сделку, это так или иначе, а создаст непорядочному страховщику проблем. А и хотя бы проблем по отпискам, уже хоть что-то.

Но в конце концов вода камень точит, может что-то и изменится.

3. Подавайте «пред-жалобы».

Отношения страхователь-страховщик подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей». А это значит, что для того, чтобы впоследствии не иметь проблем в суде в взысканием в свою пользу еще и штрафа в размере 50% от присужденной суммы, то Вам следует подать досудебную претензию.

Ремарка для юристов:

Уважаемые коллеги, прошу не начинать спорить с этим посылом. Я сам знаю, что вовсе не обязательна досудебная претнезия. Но речь идет не о профессиональной, а о самостоятельной защите прав страхователя. А не каждый неподготовленный человек сможет обосновать отсутствие необходимости претензии. Пусть страхователи их подают.И если Вы надеетесь прежде всего на скорейшее решение вопроса (альтернатива ему — медленное, в суде, но зато с упоминавшимся 50%-ым «бонусом»), то желательно в шапке претензии указать получателей копии.То есть шапка претензии желательно чтобы выглядела так:ООО Страховое общество«Сургутнефтегаз»191040, Санкт-Петербург, Лиговский пр.,43/45ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз»628415, Тюменская область, г. Сургут,ХМАО-Югра, ул. Энтузиастов, 52/1копия 2:Региональное отделение Федеральной службы по Финансовым Рынкам в Северо-Западном Федеральном округе

Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, 15

Это вовсе не гарантия, того что страховщик испугается что копия претензии будет отправлена в ФСФР или РСА, но это в подателе жалобы будет выдавать юридически подкованного человека, совершающего необходимые ходы, и что отдельно важно — не совершающего ненужных телодвижений.С таким скорее не захотят связываться, чем с тем, кто грозится написать во все-все-все инстанции.

Резюмируем.

В РСА жалуемся при:

  • отказах и затягивании сроков выплат по ОСАГО.

В ФСФР жалуемся при:

  • отказах и затягивании сроков выплат по любым видам страхования, в т.ч. и ОСАГО.

Жаловаться почти что бессмысленно:

  • при занижении выплат;
  • в Прокуратуру;
  • в Роспотребнадзор;
  • в Спортлото;
  • Путину.

А кстати было у нас два клиента, что жаловались Президенту РФ на гадов-страховщиков, тогда еще Медведеву.Оно конечно лестно конечно, что следующая инстанция после президента — мы, но и смешно тоже.Ну и в 10 раз повторю: суд, суд и только суд, не тратьте время на жалобы.

Вот как-то так.

Спасибо за внимание.

По теме: Образец жалобы в ФССН (нынче ФСФР) и РСА.

Источник: https://kaa-smit.livejournal.com/63605.html

Жалобы и предложения

В случае возникновения жалоб и предложений для наших действующих и потенциальных клиентов, партнеров и пр. предусмотрены следующие каналы:

В целях сокращения сроков рассмотрения Вашего обращения просим Вас указать следующую информацию и приложить документы при наличии последних:

  • Ф.И.О. инициатора Обращения (полностью)
  • Суть обращения (изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства).
  • Город
  • Контактная информация инициатора Обращения (телефон, эл. почта, почтовый адрес).
  • Информация по страхователю/застрахованному (если отличается от Инициатора обращения): Ф.И.О. (ФЛ) / название Общества (ЮЛ); номер договора страхования / номер страхового случая.
  • Страховой продукт (Страхование жизни, ДМС, имущество, путешествия, ответственность и т.д.).
  • Наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются
  • Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.

Жалобы (обращения) получателей страховых услуг могут быть направлены в органы осуществляющие полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций, в саморегулируемые организации, членом которых является страховая организация:

Центральный банк Российской Федерации (Банк России) www.cbr.ru

  • Письменные обращения: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России
  • Электронные обращения: Интернет-приемная www.cbr.ru

Всероссийский союз страховщиков (ВСС) www.ins-union.ru

  • Письменные обращения: 115093, город Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3
  • Электронные обращения: mail@ins-union.ru

Национальный Союз Страховщиков Ответственности (НССО) nsso.ru

(обращения по договорам обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте и обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение при перевозках вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров)

  • Письменные обращения: 115093, Москва, ул. Люсиновская, д.27, стр.3
  • Электронные обращения: question@nsso.ru

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) rospotrebnadzor.ru

По обращениям физических лиц, осуществляющих права по договору страхования исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Обращения подаются в соответствующие территориальные органы Роспотребнадзора расположенный по месту Вашего жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права.

Автономная некоммерческая организация «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного»» (АНО «СОДФУ»)

  • Письменные обращения:
  • Электронные обращения:личный кабинет на сайте

Согласовать услуги и запросить гарантийное письмо

Источник: https://Allianz.ru/complaintsnsuggestions/

Рейтинг страховых компаний по ОСАГО

Поскольку при наступлении страхового случая клиент заинтересован в выплате компенсации, следует внимательно изучить рейтинг и понять, кто перечисляет средства:

Рейтинги страховых компаний

Рейтинги относительно деятельности страховых компаний бывают разными. Получив доступ к нужной информации, можно провести анализ конкретной компании. Если она занимает лидирующее место по одному рейтингу (по страховым сборам), то по другому может проигрывать (выплаты). Поэтому информацию следует учитывать относительно важности по своей ситуации.

На отрицательную сторону влияет и количество судебных разбирательств, так как с их увеличением растет количество недовольства, плохих отзывов.

Если компания малоизвестная, но уже занимает высокие позиции, говорящие о плохой работе, ее не нужно рассматривать в качестве варианта для сотрудничества, рисковать, даже если полисы более выгодны.

В то же время, если наблюдается тенденция развития, становления СК, можно сделать ставку на нее.

Разные экспертные агентства устанавливают свои показатели, отражающие степень надежности, лояльности страховых компаний. В агентстве «Эксперт РА» присваиваются следующие уровни надежности:

  • А++ — исключительно высокий
  • А+ — очень высокий
  • А – высокий

То есть повышенным вниманием должна обладать та компания, которая имеет уровень А++ и в России таких много.

По сборам средств

ТОП-10 страховых по сбору средств вв РФ говорит о проданных договорах страхования. На цифры по сборам оказывает влияние не только востребованность страховых продуктов конкретной СК, но и наличие, количество филиалов в городах страны, длительность работы, известность. По этой причине малоизвестные, начинающие свою деятельность компании в первых рядах данного списка находиться не будут.

Рейтинг страховых компаний по сборам при продаже ОСАГО в России:

Название СК Сумма, млн.руб.
РЕСО-Гарантия 7 592
Альфа Страхование 5 638
ВСК 4 095
Ингосстрах 3 908
Росгосстрах 3 873
СОГАЗ 3 319
МАКС 1 834
Росэнерго 1 550
Ренессанс Страхование 1 534
АСКО-Страхование 1 531

Какая страховая компания лучше

На протяжении нескольких лет эксперты трудятся над тем, чтобы выявить лучшего страховщика на рынке. Каждый год этот список обновляется, появляются новые компании. Но, есть ряд страховщиков, которые смогли не только удержаться в рейтинге лучших, но и смогли не выйти из этого списка.

Необходимо отметить, что каждый страховщик имеет своих почитателей и завистников. Отрицательные отзывы имеет каждый страховщик. Ведь сложно найти такого человека, особенно в России, который сможет признаться в своей неправоте по той или иной ситуации.

Экспертный рейтинг страховых компаний

Итак, рассмотрим рейтинги компаний-продавцов ОСАГО, отражающие текущую ситуацию на рынке страховых услуг. Начнем с оценки надежности страховщиков рейтинговыми агентствами. Для этого воспользуемся информацией, опубликованной агентством «Эксперт РА».

По данным, размещенным на сайте агентства, методика ранжирования основана на сравнении финансово-экономических показателей деятельности компаний со средними значениями в страховом секторе. Дополнительно оцениваются финансовая устойчивость и платежеспособность организаций.

По результатам тестирования каждой страховой компании присваивается категория, обозначающая текущий уровень надежности. Существует четыре класса (A, B, C, D), каждый из которых делится еще на несколько подклассов, отражающих уровень финансовой устойчивости, платежеспособности и прогнозов развития.

Наиболее надежными и рекомендованными к сотрудничеству считаются компании класса А. Он содержит три подкласса, имеющих следующую расшифровку:

  • Класс A : самый высокий уровень надежности, имеющий позитивные перспективы.
  • Класс A : высокий уровень надежности со стабильным прогнозом.
  • Класс А: высокий уровень надежности.

Народный рейтинг страховых компаний

Как уже упоминали выше, народный рейтинг не всегда правдивый. Он зиждется на субъективных оценках людей. Они ставят их, опираясь на личный опыт, а он может быть как хорошим, так и плохим. Нельзя полностью игнорировать опыт автовладельцев, но иногда они сами виноваты в исходе судебных разбирательств.

При оценке деятельности той или иной компании они оценивают не только качество, но и доброжелательность персонала.

  • Ингосстрах.
  • Альфа Страхование.
  • РЕСО Гарантия.
  • Интач Страхование – А.
  • МСК – А .
  • ВСК.
  • ЖАКО – А .
  • Росгосстрах.
  • Ренессанс Страхование.
  • Альянс – А .

Источник: https://kor66.ru/prava-potrebiteley/10495-reyting-strakhovykh-kompaniy-po-osago.html

Ссылка на основную публикацию